石家莊物業公司行動比口號更精彩

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-12-16 14:57:35

物業管理行業從業人員參差不齊，工作能力和個人素質也各不相同。在這種情況下，要將企業倡導的優質服務通過他們來真實地展現給客戶，就要提高他們的服務意識和服務技能。

      物業公司非常注重建立完善的管理運行體系，實踐中不斷完善各崗位的作業指導書，告訴保潔員如何打掃房間、擦玻璃，綠化工如何剪草、打藥，工程人員如何應對常見問題等，并且針對各專業都詳細制定了工作驗收的標準。讓學歷不高的一線操作人員可以通過通俗易懂的文字、表格、示意圖了解并熟練掌握本崗位的操作規范。

      物業公司通過入企培訓讓新員工了解公司情況、企業文化、崗位職責、基礎操作規程等；通過崗上輪訓使員工不斷提升本崗位的技能、增進對公司企業文化的認識；通過外派學習讓員工開闊視野、接觸新的技術手段、更加認可企業的服務理念。總結、傳承經驗的同時，還要學習新技術、新方法，總結工作中的竅門，提高工作效率。石家莊物業公司將一線班組長視為公司最珍貴的財富，他們思想素質過硬、專業技術熟練，同時還起到了傳、幫、帶的作用，在新項目進駐時，往往是他們發揮了最堅實的作用。公司開展的成本工程、節能降耗工作，突破方法大多來自這些常年堅守一線、為爭取客戶滿意而不辭辛勞的班組長。

     提升服務品質，不斷超越客戶持續提升的期望是整個物業管理行業的努力目標，如何將物業服務工作做的更好，是每一位物業人都需要認真思考的問題，物業工作人員應該努力提升服務品質，讓行動比口號更精彩。