如何高效的服務(wù)贏得客戶(hù)的“信任”

來(lái)源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2014-02-18 08:40:10

石家莊物業(yè)：遠(yuǎn)洋2014年工作要求

　　（一）精心組織，周密部署

　　各有關(guān)單位要加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，切實(shí)把“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)貫穿到物業(yè)管理的各項(xiàng)工作中，廣泛發(fā)動(dòng)、精心組織，做到“季季有主題，月月有活動(dòng)”。各區(qū)縣要把開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造和諧穩(wěn)定氛圍的重要抓手，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

　　（二）加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力

　　各區(qū)縣要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，及時(shí)通報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況；要互相學(xué)習(xí)借鑒，開(kāi)展溝通交流。要注重發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、社區(qū)居委會(huì)和廣大業(yè)主參與活動(dòng)，增進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、社區(qū)委員會(huì)之間的良性互動(dòng)，以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升帶動(dòng)社區(qū)管理整體水平的提高。

　　（三）加大力度，化解糾紛

　　各區(qū)縣在開(kāi)展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)中，要高度重視解決物業(yè)管理矛盾問(wèn)題，對(duì)提前排查的糾紛隱患，要建立臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任，逐一消除；對(duì)長(zhǎng)期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，各區(qū)縣建委（房管局）主要負(fù)責(zé)同志要站到一線(xiàn)，采取包案、定時(shí)化解的措施，加大解決力度。

　　各區(qū)縣要加大對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)的監(jiān)督執(zhí)法力度，依法查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為；市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)要切實(shí)發(fā)揮行業(yè)自律作用，采取切實(shí)可行措施，解決行業(yè)內(nèi)共性問(wèn)題。

　　（四）注重宣傳，營(yíng)造氣氛

各有關(guān)單位要加大對(duì)“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)的宣傳力度，充分利用電視、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，采取多種形式、多種手段，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，推廣“惟精惟微、至善至美”，“細(xì)節(jié)決定成敗、過(guò)程體現(xiàn)質(zhì)量” 的物業(yè)服務(wù)理念，努力營(yíng)造“人人參與物業(yè)管理、共創(chuàng)和諧幸福家園”的濃厚氛圍。

  展望未來(lái)，我們要一如既往地潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，贏得企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。昨日的成功乃新征程之基石，讓我們共同攜手，邁出嶄新的步伐，共同打造石家莊物業(yè)美好的明天！