關于“石家莊物業管理”行政法規——五知得人心

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-03-20 15:44:29

 

針對石家莊物業管理服務企業中途撤出的情況，《辦法》規定，前期石家莊物業管理期間，物業管理企業因不能履行前期物業服務合同撤出的，建設單位應在原物業服務合同約定的服務內容和標準不降低、原收費標準不變動、物業服務企業資質與物業管理項目規模相適應的條件下，制定重新選聘方案，通過招投標方式另行選聘物業服務企業。這將有效杜絕開發建設單位在房屋售出后，隨意更換物業服務企業，侵害廣大業主利益的行為。

石家莊物業管理對于已經成立業主大會的小區，《辦法》也規定，業主大會決定選聘物業服務企業的，支持和鼓勵其采用招投標方式。

“未來石家莊市所有新建小區都將納入到物業招投標管理中”，石家莊市住房局物業處相關負責人介紹，目前物業管理招投標中心的評標室、開標室已經建好。招標人采取公開招標方式的，應當在石家莊市住房保障和房產管理局網站或石家莊市物業管理網站上發布招標公告。通過公正公開的招投標方式，以及專家評標，最終選出質優價廉的物業服務企業。

《辦法》還規定，新建物業的開發建設單位未通過招標投標方式選聘物業服務企業或者未經批準、擅自采用協議方式選聘物業服務企業的，依據《石家莊市物業管理條例》等法規規定，由市房產行政主管部門責令限期改正；逾期不改正的，將予以處罰。

 石家莊物業管理，是主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同的約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 我國商品房物業管理分為前期物業管理和正常物業管理兩個階段。 前期物業管理是指業主大會未成立前的物業管理活動，在此階段，物業管理由開發商或由開發商委托物業管理公司負責。在業主大會成立后，物業管理公司由業主大會選聘和決定，這才是正常物業管理階段。國務院第379號令頒發了《物業管理條例》，這是我國第一部物業管理行政法規。

1、 知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。 

2、 知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求： 

（1） 業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”； 

（2） 業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙” 

（3） 業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”； 

（4） 業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； 

（5） 業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣； 

（6） 業主需要優美環境——好環境才有好心情； 

（7） 業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； 

（8） 業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風； 

（9） 業主需要家的感覺——勝似親人一家人； 

（10） 業主需要超值享受——“這點費用交得很值” 

3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業主的一切。 

4、 知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。 

5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范