方北大廈告訴你物業管理管什么

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2015-03-02 10:16:18

　

住宅小區物業管理是廣大市民持續關注的熱點和焦點問題。物業管理活動涉及到城市管理的諸多層面，牽扯部門多，具體服務又和居民的日常生活息息相關，這就決定了它是一個矛盾集中的行業。物業公司受業主委托提供房屋維修、保潔、綠化、秩序維護等諸多服務，有的摸得著看得見，有的專業性強非業內人士無從知曉。因此，服務標準的高低、質量的好壞，就成為業主和物業公司爭執的焦點。

 

物業服務，是好？是壞？由誰定紛止爭。

 

按理論說，物業和業主之間是一個民事契約關系，物業公司服務的好壞，應該依據合同約定由業主或業主委員會來監督，由業主說了算，但往往業主人數眾多，意見難統一，物業公司則堅持認為自己服務到位，是業主故意挑毛病，雙方各執一詞。業主有的是意見紛紛，據理力爭；有的是事不關己，無動于衷。如果業主因為服務問題向行政主管部門投訴，主管部門難以取證或缺少處罰依據，也不能因為一個業主的不滿而否認物業公司的服務。業主狀告無門，加重了對物業管理的不滿情緒，一但認為自己的利益被侵害，業主最直接的辦法就是拒交物業費；物業公司賺不到錢，不能賠本賺吆喝，就采取降低服務標準或用停水、停電等措施制裁業主，實在無法維持就卷鋪蓋走人，給業主拋下一個爛攤子。形成了物業服務惡性循環，這是目前我市乃至全國物業管理矛盾的重要成因。

 

破解這個難題，首先要給物業服務定一個明確的標準，還需要一個有公信力的組織對標準執行情況進行檢查和評價。現行小區物業服務都有標準，只不過業主認為是開發商和物業公司強加給的，自己沒有參與意見。

 

為落實省市領導提出的“省會建設三年大變樣”的要求，石家莊市住房保障和房產管理局，在國內率先推行住宅物業標準化服務，即由政府出臺《住宅物業基本服務標準》，對物業公司基本行為規范和服務標準作出規定，物業公司必須嚴格遵守并保證達標。《標準》就是給物業公司了確定了一個規定動作，必須完成，也是物業管理行業入門的底線，對提供不同等級的物業企業共同使用。為給這個規定動作打分，我們建立了物業服務的社會評價制度，行政主管部門定期組織街道、居委會、專家、律師、記者、業主代表對小區物業公司標準化服務執行情況進行綜合評價，出具評價意見，告知小區全體業主和政府主管部門，對評價較差的公司由行政主管部門、街道辦事處或業主委員會督促限期整改，或賠償業主損失。整改仍不達標的，給予記入誠信檔案、限制承接新項目、吊銷資質等處罰，爭取利用三年時間，使我市小區全部實行標準化服務。

現在，我們向社會征求意見的《石家莊市住宅物業基本服務標準》，綜合了廣大業主關注的主要內容，也考慮了我市物業公司經營和收費的現狀。這個規定動作難度系數是大還是小，請大家評說，大家的意見可以根據自己居住的轄區，反映給轄區住房辦。