【知識分享】物業服務的黃金時間和重要區域解讀

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2015-04-06 10:31:14

    

     

所謂物業服務的黃金時間，是物業為業主提供服務的最佳時間，這個時候業主對物業服務的感受最深，也最能加深物業與業主之間感情。把握好物業服務的黃金時間，合理安排員工值班，加強對重點區域巡視檢查，可收到事半功倍的效果。
 
　   物業服務的黃金時間是：
 
       在業主上下班前后的一個小時。比如寫字樓的業主8：30上班，物業服務人員在8：15～9：15，就應在大堂電梯廳恭候業主，既可以引導電梯，又可以熟悉業主。比如業主5：30下班．管住宅的物業服務人員就應該在6：00～7：00之間，在小區人口恭候業主，歡迎業主回到溫馨小區，有時還可以為業主提供購買水電之類的服務，同時收取物業服務費。
 
　　業主生日、新婚、節日等喜慶日子。物業公司在這個時候送上祝福，最能打動業主的心，密切相互之間的關系。比如現在我們很多項目在三八婦女節的時候開展的“送人玫瑰，手留余香”的活動就獲得了業主、客戶的贊譽。
 
　　業主生病、搬家等需要幫助時。物業公司應提供力所能及的幫助，危難之時顯身手，就能實現滿意到感動的超越。比如有個項目市政停水，我們除提前溫馨提示外，還安排安管員幫助樓上的業主在一樓打水送上去。僅此一個舉措，就贏得業主幫我們推介了一個新的物業管理項目。
 
　　所謂物業服務的重要區域，就是最容易出現安全隱患的地方。也是業主每天必須經過的地方，在這些位置必須安裝監控設備。

      

物業服務具體位置有：

 

進出口。如果業主每天進出口能感受物業服務人員的微笑和問候，那種親切溫暖的感覺油然而生。何況這也是防盜的第一關，管理嚴才能杜絕安全事故發生。

 
　　地下車庫。特別是通往地下停車場的電梯廳，一要標識明確，二要整潔衛生。
 
　　設備房。設備設施管理的好壞，能體現一個物業服務企業的專業水平。因此，物業服務企業定期組織業主參觀設備房，既能讓業主體驗到物業服務的艱辛，又能增強物業服務人員的自豪感。