如何打造好的物業(yè)管理公司

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時間:2013-04-24 14:40:11

要想做一個好的物業(yè)管理公司必須從三點(diǎn)入手：

工程方面：

1 負(fù)責(zé)各物業(yè)區(qū)建筑本體及附屬工程設(shè)備、設(shè)施的管理與維護(hù)保養(yǎng)；保證各物業(yè)區(qū)的安全以及各類設(shè)備、設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)；控制相關(guān)維修、管理與運(yùn)行費(fèi)用以降低成本，最大限度地發(fā)揮物業(yè)的綜合效益。

2 負(fù)責(zé)各物業(yè)區(qū)供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；

3 負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商和外委保養(yǎng)單位，檢查外委單位的工作，并督促對外委單位工作的跟進(jìn)情況。協(xié)調(diào)好政府職能部門的聯(lián)系工作；

安保方面：

1 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，負(fù)責(zé)停車管理，維護(hù)廣場秩序；及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)廣場設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶的安全。

2 負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞、防事故”的五防工作，維護(hù)廣場范圍內(nèi)的治安秩序；

3 嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作；

4 嚴(yán)格消防管理，與客戶簽定消防安全責(zé)任書，落實(shí)消防責(zé)任制，及時消除火險隱患；

客服方面：

1 負(fù)責(zé)監(jiān)管廣場的日常清潔，確保環(huán)境整潔；

2 監(jiān)管廣場公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；

3 負(fù)責(zé)廣場服務(wù)中心的管理和服務(wù)工作；負(fù)責(zé)廣場會務(wù)接待和娛樂中心的管理工作；

4 負(fù)責(zé)同客戶的溝通工作；受理客戶的投訴并協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)；受理客戶的有償延伸服務(wù)要求；

5 負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行回訪，并對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，控制用戶滿意度；

6 協(xié)助安保部、工程部搞好廣場的安全保衛(wèi)、消防、裝修、設(shè)備維護(hù)等工作；