服務是理念，管理是手段

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-04-27 14:43:13

物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。具體說來，物業管理服務是指物業公司為了保持物業和公共設施完好、環境整潔優美、公共秩序良好、物業使用安全，向業主或者使用人提供的一種服務活動。物業管理的服務內容是指物業共用部位、共用設備的使用管理、維修和更新；物業管理區域內公共設施的使用管理、維修和更新；電梯、水泵等房屋設備的運行服務；保潔服務；保安服務；物業維修、更新費用的賬務管理；物業檔案資料的保管等對物的管理，也有對人的不當使用物業行為的管理，如業主破壞公共秩序，野蠻裝修，違章搭建，破墻開店等行為，物業公司就要出面制止，加強管理，在管理中體現服務。

 一個小區臟、亂、差，說明管理這個小區的物業公司服務水平差，也就是其管理水平差。在一些物業管理先進的國家，物業管理企業是廣大業主的“大管家”，它不承擔具體作業行為，因為其下屬的住房維修、裝飾、清潔、保安、綠化、電梯養護等專業公司實力很強，物業管理企業只要根據業主對物業管理的服務要求，以契約形式聘用相應的專業公司，而業主與專業公司則不發生合同關系。中國引進的也是管家式服務，提倡“以人為本”，是一種大社區管理。對少數行為不規范的人的管理，是對大多數人的服務，是更廣泛的“以人為本”。

 物業管理到底要管理，還是要服務，物業管理要在服務中加強管理，在管理中更好地服務。物業公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。這是上海物業管理企業的發展方向和目標要求。