專家介入施行百分制評(píng)比

記者從市住房局獲悉，今年物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)已于本月開(kāi)始，重點(diǎn)考評(píng)對(duì)象為5萬(wàn)—10萬(wàn)平方米住宅小區(qū)，將邀請(qǐng)專家對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。此舉將有利于行業(yè)良性發(fā)展，對(duì)我市的物業(yè)服務(wù)水平推向一個(gè)新的階段產(chǎn)生積極影響。

　　重點(diǎn)考評(píng)

　　5—10萬(wàn)平方米住宅小區(qū)

為切實(shí)貫徹市委、市政府著力改善我市“兩個(gè)環(huán)境”建設(shè)的發(fā)展要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提升居住生活幸福指數(shù)。今年，將在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)。市住房局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，樹(shù)立“服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展生存命脈”、“服務(wù)合同是履職基礎(chǔ)和保障”“滿意、驚喜和感動(dòng)是我們服務(wù)追求的目標(biāo)”三個(gè)意識(shí)，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，努力破解影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，營(yíng)造有利于行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，將我市的物業(yè)服務(wù)水平推向一個(gè)新的階段。

據(jù)了解，我市自去年開(kāi)始對(duì)物業(yè)小區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，同年開(kāi)始對(duì)10萬(wàn)平方米以上住宅小區(qū)進(jìn)行考核以來(lái)，許多物業(yè)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到了提升，將以人為本的理念進(jìn)一步深入到了服務(wù)和管理中。市住房局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從今年4月開(kāi)始，我市已對(duì)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)考評(píng)，重點(diǎn)對(duì)象為5萬(wàn)—10萬(wàn)平方米住宅小區(qū)。

　　專家指導(dǎo)有助服務(wù)水平提升

與去年考評(píng)不同，今年考評(píng)達(dá)標(biāo)將采取專家項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，即我市物業(yè)管理專家隨機(jī)抽取達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，專家團(tuán)包括律師、大學(xué)教授、業(yè)內(nèi)資深人士等，主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)、整改和提升，協(xié)助縣(市)、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)處理負(fù)責(zé)項(xiàng)目重大投訴。同時(shí)，專家每月至少到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公一次，每次至少半天，指導(dǎo)企業(yè)達(dá)標(biāo)提升，出具年度達(dá)標(biāo)鑒定，鑒定意見(jiàn)將成為年度資質(zhì)是否予以核定備案的重要依據(jù)，本年度資質(zhì)核定備案同物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)一并進(jìn)行。

記者在《石家莊市基本物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表細(xì)則》上看到，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)共分為“企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)”、“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“人員行為標(biāo)準(zhǔn)”三部分，內(nèi)容包括是否持有效的物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)經(jīng)營(yíng)、機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度是否完善、物業(yè)服務(wù)人員上崗是否統(tǒng)一著裝等17項(xiàng)，對(duì)應(yīng)不同的分值，最后累加滿分為100分。

“日前，我市完成了首個(gè)物業(yè)招投標(biāo)項(xiàng)目，馬上標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)比也將啟動(dòng)，將為我市物業(yè)行業(yè)創(chuàng)造一種積極的發(fā)展氛圍，有助于行業(yè)整體水平的提升，為小區(qū)住戶帶來(lái)福音。”市住房局物業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次考核將分為四個(gè)階段，前兩個(gè)階段為物業(yè)企業(yè)自我提升階段，第三個(gè)階段為整改落實(shí)階段，最后階段將由專家結(jié)合物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和分值，評(píng)分并出具達(dá)標(biāo)意見(jiàn)。

　　該負(fù)責(zé)人還表示，明年我市將重點(diǎn)對(duì)5萬(wàn)平方米以下住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)。

　　今年將對(duì)全市物業(yè)進(jìn)行普查

另?yè)?jù)獲悉，今年將對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行普查，建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)日前下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展2013年度物業(yè)企業(yè)定期核定暨物業(yè)管理項(xiàng)目大普查的通知》要求，凡在我市從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，均應(yīng)將企業(yè)和項(xiàng)目信息及時(shí)報(bào)送市住房局。

市住房局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期，將對(duì)準(zhǔn)予從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)名錄向社會(huì)公布。凡沒(méi)有報(bào)送企業(yè)信息的、經(jīng)核準(zhǔn)不予準(zhǔn)許服務(wù)的、外埠企業(yè)沒(méi)有備案的，將按照《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，限制其參加我市物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)，其承接的物業(yè)項(xiàng)目不予備案，不得參加達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，并予以處罰。