美在文明，愛在禮儀——方北大廈《職場電話禮儀培訓》分享

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2015-12-18 10:36:47

圖為客戶服務部佟主管講解職場電話禮儀

 

為進一步規范員工禮儀，增強員工的自身素質，提升企業形象，提高與客戶電話溝通效率。公司于2015年12月17日，組織公司員工進行《職場電話禮儀》培訓。

 

圖為全體參訓人員

 

培訓于下午2點開始。首先，由客戶服務部佟金英主管講解了撥出電話禮儀、接聽電話禮儀等基本知識。之后由辦公室主任唐雅婷帶領大家復習了《服務標準化》培訓中電話禮儀的內容并結合自己的實際經驗強調了五個需要重點注意的問題。

 

圖為辦公室唐主任帶領員工復習電話禮儀相關知識

 

為了達到更好的培訓效果，培訓人員還安排了情景模擬，通過一個情景（大堂崗）、六個問題使參訓人員加深了對電話禮儀知識的理解，掌握了許多具有實用性的電話禮儀知識，現場氣氛異常活躍，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。此次培訓為2015年最后的一次培訓，也為2015年的培訓計劃畫上了圓滿的句號。

 

圖為情景模擬（大堂崗）

 

崇尚電話禮儀，不僅是時代的潮流，更是提升企業競爭力的現實所需。掌握一定的電話禮儀，從個人角度來看，有助于提高自身修養；從企業的角度來說，不僅能夠更好的塑造企業形象，提高客戶滿意度，還能最終提升企業的經濟效益和社會效益。因此，作為方北大廈的員工，要規范禮儀，讓遠洋文化和精神廣泛傳播。