物業管理工作中溝通方法

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-01-22 10:55:12

    物業管理工作關鍵在于溝通。何為溝通？溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，我們和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。在物業管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經驗積累。首先，作為一名石家莊物業管理人員，要端正思想認識。必須做到以下幾點：

一、尊重不傲慢

     我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

     物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主，何來“溝通”而言？

三、誠信不敷衍

     在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

      禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板

     在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

      該是我們做的，我們就要做到；該是我們負責的，決不推諉。取信于民。