淺談物業管理工作中的幾點感悟

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2017-07-07 11:08:57

 

物業管理，就是對小區物業管理和對小區業主服務的綜合管理服務。要能得到廣大業主的認同，必須依靠物業服務中心全體員工的辛勤努力。從我做起、從身邊的小事做起，做個有自信的人、有集體感的人、做個勤勞務實的人、做個正直的人。我們在物業管理的日常工作中經常會碰到這樣或那樣問題，要如何處理好這些問題、克服這些問題，就必須仔細的分析問題，才能解決這些問題。那么如何解決這些問題呢？

一、抓好隊伍建設，是做好物業服務的基礎。要想做好服務工作關鍵的因素在于有一個好的服務團隊。而要打造一個好的服務團隊，就必須要有嚴格的管理制度。只有通過不斷完善制度，不斷總結管理經驗，在隊伍建設上狠下功夫，才能使我們隊伍的物業服務水平不斷提高。在對內的管理上嚴格按規章制度辦，對員工的工作績效進行定期的嚴格考核。該獎的獎，該罰的罰，充分調動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用期新員工入職后必須進行嚴格的崗前培訓，才能上崗。長期堅持進行專業技能的培訓，和如何給業主做好服務工作的教育培訓。尤其是對秩序維護隊員從個人衛生、到儀容儀表、到隊列動作在執勤中必備的技能，遇到突發事件應對方法及處理能力。

二、嚴把小區安全關，是業主住得安心的關鍵環節。安全工作是小區管理工作的重中之中只要做好了安全工作，小區的物業服務工作就做好了一半。由于物業服務工作人員沒有權力行使行政和治安處罰權。因此給物業管理的日常工作帶來了很大難度，建立一支責任心強的秩序維護隊伍對重點部位、薄弱環節、對進入小區的陌生人員和車輛進行嚴格的盤查。加強秩序維護員(保安)的監督管理，定期夜間進行查崗使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。對崗位違章人員進行糾正并處罰，以此來保證夜間各崗不失控。時刻提醒秩序維護員遵守和履行崗位職責。積極的于社區、街道和派出所保持緊密聯系，及時向他們反映和匯報小區治安情況，取得他們對我們工作的支持。也是做好小區安全防范工作的重要環節。

三、創造小區良好的衛生環境，是業主住得舒心的重要保證。清潔衛生都是我們日常工作的重要環節。我們除配備足夠和專業的保潔員，并對工作進行科學合理的安排。保潔員早上七點上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進行精細保潔。下午的主要任務就是進行循環保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并定期清洗垃圾桶，每天安排管理人員檢查衛生情況。我們還在所有員工中倡導”大家都來做清潔衛生員”的行為習慣，使小區能保持良好的生活居住環境。

四、爭取廣泛的社會支持，是做好物業服務工作必不可少的環節。物業服務是一個綜合性的服務行業涉及到千家萬戶，涉及到業主生活的方方面面。要想做好物業服務工作，共建和諧社區。就必須與政府職能部門及眾多的公共事務部門保持密切的聯系，在工作中取得他們的支持。

“人非圣賢，孰能無過”，人怎能無瑕疵，怎可無遺憾，要想面面俱到，實不可能。因此，虛心學習，積累知識，總結經驗，不斷進取。世間只有想不到的事，沒有做不到的事。我們如何做人？如何干事？我們必須時刻問問自己，叮囑自己，磨礪自己，這樣才能把人做好，把事做好，把物業服務工作做好。