石家莊寫字樓物業管理

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-06-14 16:47:16

寫字樓是為企事業單位提供高檔的現代化辦公場所的大廈，由于它的非凡性，開發商在設計建造時，首先會科學定位，非常重視它的品質，對設備設施的配套也要求得更為高檔、完備，以此提升自己的檔次，優化辦公環境，保障入駐企業財產和人員的生命安全。

一、寫字樓的特點與星級酒店式的物業管理服務

寫字樓是從港、澳、臺和國外舶來的新概念，具有其它物業不具有的特點，主要表現在：第一，寫字樓的物業容積率相對較高，建筑規模大，電梯、消防、中心空調系統、樓宇智能化系統、計算機網絡系統等設施設備先進復雜，功能齊全。第二，寫字樓裝修檔次高、豪華氣派，既有大家之氣，又富貴典雅。第三，寫字樓人員流動性大。第四，入駐大廈的業主和客戶層次高，社會影響大。

石家莊寫字樓物業的這些特點給物業的管理和服務提出了更高更難的要求。一是管理要規范化，首先結合樓宇的特點和實際，建立寫字樓安全、保衛、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則，以使整個大廈管理有章可依，運行有序。其次，物業管理公司必須建立一套完善且又適用的規章制度和作業規范，并要求員工照章執行、操作，責任到人，責任到崗，確保大廈各項工作正常進行，各種設備設施得以安全運轉。如某寫字樓建成后就曾發生過由于消防設施設備不符合要求，致使在業主和客戶入駐后幾天發生意外，消防勒令強行整改，影響極大。

二是按星級酒店提供優質的服務。首先，設立客戶服務中心，給業主和客戶貼近、貼身、貼心的服務，讓業主和客戶時刻感到物業人就在他們身邊，沒有距離，就像最好的朋友一樣。其次，規范服務，對服務項目、服務標準、服務程序等各項指標進行規范，如對敲門、上門維修自帶鞋套，與業主溝通時的規范語言等都要作具體的規定，形成一整套規范的流程。第三，及時服務，對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程序都設定完成時間，以保證為業主或客戶服務的及時性。比如，規定工程維修人員接到業主和客戶求助　　5．分鐘之內到達維修現場。到達現場能處理馬上處理、不能處理要給業主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知后因各種非凡情況導致不能在　　5．分鐘內到達現場，就要及時地與業主進行溝通或者再次約定維修時間，求助投訴處理后，還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做后會讓業主覺得服務相當及時，覺得非常舒適、滿足。第四，服務項目的多樣性，物業管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務外，還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅游線路咨詢，最新的流行信息、時事信息等特色化、個性化的服務，讓業主和入駐的客戶感到服務無處不在。

當然要做到以上這些服務，物業管理公司就需要擁有一支素質高、作風好的員工隊伍。如某寫字樓按星級酒店管理，為了給業主和入駐客戶提供人性化服務，在員工進入之后，還要接受入職培訓、崗前培訓、服務意識培訓、專業知識培訓、實操技巧培訓等。非凡對儀容儀表、站姿、坐姿、眼神、舉止、言談、表情等，都有嚴格的規定、要求和規范。通過培訓后，引導人員和大廳前臺服務人員必須面含微笑，彬彬有禮，語速不快不慢，恰到好處，語氣暖和而又極富感情，給業主和客戶“賓至如歸”的感覺，久而久之，業主和客戶對大廈的管理工作給予了高度評價，很多事情和爭議都迎刃而解了。