物業管理的基本管理服務項目

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-07-01 18:22:41

石家莊物業管理企業接受業主及使用人委托，依照物業管理委托合同，對房屋及設備設施、場地、環境進行維護，同時，依據合同的約定對業主提供綜合性服務?；镜奈飿I管理服務，也可以說是保障性服務，是低層次的工作內容，做到位也只能說是企業工作及格。這是目前我國大多數物業管理企業工作的前提目標。而為業主提供綜合性的服務則是行業激烈競爭中各企業管理、服務水平高低，企業發展理念的重要體現，同時也是行業發展的方向和目標的要求。

一、實現服務創新

以住宅類物業為例，洗衣、裁剪、娛樂、健身、餐飲、零售等服務項目，雖然都是一些必須的生活服務項目，但我們應該知道，不是所有的項目在任何一個小區都是可行的，也不是所有的項目在任何小區都是受歡迎的。因為各個小區的情況不同，住的人也不同，商機也不同。隨著社會的快速發展，業主和使用人的需求也在發生著變化，服務項目不是一成不變，企業應該不斷推出新的服務項目。同時，對原有的服務項目，通過市場調查、總結分析，重新進行評定，沒有市場或者業主不滿意的服務項目要采取改進措施。因此，服務項目的確定要通過一個科學的步驟慎重考慮，嚴格分析，而最為關鍵的環節就是“市場挖掘”。

“市場挖掘”，就是獲知住戶需求，從而開拓服務市場，增加服務項目。因為住戶的很多消費需求都是潛在的。這種情況下，物業管理公司的工作人員就要主動挖掘他們的需求信息。

1. 客戶分析：“物業管理”一度被認為是對房屋及其設施設備的管理，即不動產管理和維護，但是將物業工作的方方面面、多層次的服務對象看成是一種管理主體以外的附屬物則是一個嚴重誤區。目前，物業管理公司只從自身感覺出發，不去研究客戶真實需求，業主被動接受服務，矛盾糾紛不斷發生。究其原因，在于物業管理公司未能抓住根本，物業管理工作雖冠以管理之名，但卻是不打折扣的服務行業，而服務的對象則為具體的社會人。由于每個小區業主的經濟能力、知識水平、道德素質不同，物業管理企業在提供服務時要分析這些特定人群的特征，據此了解業主的消費心理或消費觀念，從而針對不同的消費群體提供具有鮮明個性特征的服務。

2. 信息分析：很多情況下，由于一些不確定因素的干擾，物業管理企業和業主之間存在溝通不暢的現象，這在很大程度上影響了物業管理企業了解業主的需求，進而改進自身的服務。針對這種溝通不暢，物業管理公司可以利用多種渠道與業主進行信息的交流溝通。例如，從互聯網業主論壇上可以了結到業主對于物業管理企業服務不到位之處的意見。比如某小區的業主論壇上，很多業主抱怨該小區挨著一個垃圾周轉站，每天臭哄哄的，有的業主說，“每天開門就聞到大糞味”?？吹綐I主對環境的抱怨，物業管理公司自然可以想到他們對改善環境的迫切要求。在了解情況后，物業管理公司可以利用企業的各種途徑為業主解決這些問題。

服務創新不意味著新推出的服務項目必須空前絕后，聞所未聞。物業管理企業只要以業主的需求為出發點，以維護業主的利益為原則，賦予原有服務項目新的內容，同樣是實現了服務創新。