物業管理的價值服務

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-07-15 11:38:46

對物業管理的企業來說，貫穿于整個工作流程的服務，是企業的生命線。在物業管理行業中，主客體之間的關系是服務關系，企業價值的實現過程和經濟效益的實現過程只有通過他人認可的服務才能完成，那么作為物業行業的競爭最終就是一種服務的競爭，誰能占領服務的制高點，不斷更新服務內容，加大服務力度、提高客戶滿意度，誰就可以決勝于市場，領先于同行。“你的臉是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作最大的資產”，這句話深刻體現出服務人員內在底蘊。我們深知服務在企業發展過程中的巨大作用，明白服務是企業競爭的利器，并在實踐中認真詮釋服務的精髓。以“服務客戶”為工作理念，去不斷追求卓越的服務。

優秀的物業管理不僅僅是對物業加以管理。管理部在處理這件棘手的環境糾紛事件中，以業主的利益為第一出發點，盡自己最大的努力與廣場上健身、跳舞的居民進行溝通，并充分利用平時與居委會、警署建立的良好關系，進行協調，避免一起可能發生的沖突。如果管理部當時在第一次勸阻無效的情況下，采用過激行為強行制止居民跳舞、健身活動，后果將不堪設想。可見物業管理部在處理緊急突發事件中，與附近居委會、警署取得溝通是非常必要的。

超值服務，就是給客戶意外的滿足，增加服務內容，更快速便捷地服務，并隨時準備提供意想不到的情況下的服務。超值服務賦予了市場觀念新的內容，它既超越了服務本身所具有的價值，也超越了顧客對服務的期望值，使我們的行為從被動轉為主動，更有利于我們建立良好的形象。石家莊物業公司提醒您在為業戶提供服務的時候，決不能做一個服務能否提供的判斷者，而是我們要在面臨每一個服務需求時，做一個協調者，找到自身的服務定位，利用自身的專業優勢、資源優勢與角色優勢來有效的通過策劃、組織與協調來貼近業戶的需求，來換取業戶的滿意，這就是我們的價值所在,也是我們超值服務所在！