國內物業顧問服務的六大發展趨勢

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2016-09-02 14:10:32

 

物業顧問服務是與全權委托管理并列的物業管理方式，其在國內的發展稍晚于全委物業管理，但發展迅速，對提升物業企業的盈利能力和增強被顧問企業的運作水平均發揮了積極作用。

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一、國內物業企業對顧問服務的需求與接受程度將不斷上升

國家統計局公布的相關數據顯示，2008年底全國物業企業在管面積達125．46億平方米。有專家預測，2020年底全國房屋建筑面積達686億平方米，其中城市為261億平方米。從這些數據可看出我國未來物業管理總量規模將有很大的增長空間。國家統計局公布的另一組數據顯示，2008年末與2004年末相比，我國中部、西部、東北部、東部地區的物業企業數量增長速度分別為129．44％、91．93％、91．11％、58．75％，2008年末這些地區物業管理人均產值分別為4．59萬元、5．32萬元、9．86萬元、9．69萬元。從這些數據可以看到，我國中西部地區物業管理發展水平不高，呈現出較大的發展潛力。物業顧問服務能有效提高被顧問企業的項目管理質量和整體發展水平，隨著國內物業企業競爭日益激烈和物業增量規模的擴大，物業顧問服務的需求必然會隨之上升。同時，物業顧問服務作為利于企業提升品牌和拓展異地市場的盈利業務，其對有實力開展該業務的物業企業的吸引力也將不斷增強。

 二、國內物業顧問服務將融入與體現行業發展的最新趨勢

從最初的住宅物業顧問發展到辦公樓、商場等非住宅的物業顧問，國內物業顧問服務的發展始終與實際需求相適應，其未來發展也必然離不開行業發展的現實環境。除了物業管理實務運作顧問之外，國內物業顧問服務將會逐漸融入專業化分包體系導入顧問、物業延伸服務發展顧問、企業戰略咨詢、兼并整合運作咨詢等內容。目前我國物業管理行業出現的專業化分包趨勢日益明顯，不少物業企業對戰略分包商的培育、監管等運作處于摸索之中，這方面的顧問服務有利于推動專業化分包的健康發展。物業延伸服務、企業兼并整合等也是國內物業管理的發展趨勢之一，這些領域的顧問需求將會促使相關顧問服務的發展。同時，隨著國內對物業保值增值的要求提高，以收益性房地產為目標對象的投資活動不斷增加，興起于發達國家的設施管理、資產管理等理念逐漸進入國內并呈現出較大的發展空間，這些被視為“超越”物業管理的新模式成為不少國內物業企業發展探索的主題。部分在辦公樓、商場等物業成功實施設施管理、資產管理的物業企業具備向其他企業提供相關顧問服務的能力。同時，有實力的物業企業在開展資產管理過程中，為客戶提供的項目發展咨詢、商業物業市場研究、房地產研究及預測等方面專業內容，也是附加值較高的顧問服務內容。

三、國內物業顧問專業人才將會陸著實踐不斷發展

物業顧問服務是一種專業性、綜合性很強的創造性活動，作為知識密集型業務，專業人才是物業顧問服務發展的關鍵。顧問服務業績突出的企業必然擁有一批高素質的專業人才。比如，世邦魏理仕的顧問服務人員為總資產價值逾4100億美元的地產提供4萬項評估、估價及轉讓咨詢服務。與境外優秀企業相比，國內物業企業所擁有的顧問服務人員在數量和質量上均有待提高。一方面，隨著物業管理師制度的推行，國內物業管理人才的整體水平將會有較大的提升，這有利于國內物業顧問服務人才的發展。這類似于美國物業管理人員協會(IREM)對從事物業管理的專業人員通過頒發注冊物業管理經理(CPM)和居住物業管理經理(ARM)兩種資格證書來確保從業人員的素質。另一方面，隨著國內物業顧問服務業務的不斷發展，國內物業顧問服務人才的能力經過實踐鍛煉會逐漸提升。同時，隨著境外優秀企業在國內市場開展顧問服務的不斷深化，專業人才的流動交融也有利于促進國內物業顧問服務的發展。

四、房地產設計規劃階段的顧問服務水平將不斷提升

積極參與房地產設計規劃是物業顧問服務的重要組成部分，目前其主要是從方便日后管理的角度提供建議。有專家指出，國內房地產開發正從產品競爭階段逐步過渡到服務競爭階段。房地產開發的服務競爭將更突出設計規劃顧問服務的價值，物業企業比較熟悉住戶使用人的日常居住使用狀況，物業顧問服務可從貼近使用人最佳使用體驗角度向開發商提供合理設計規劃的建議，比如，提出符合親情社區主題的布局設計、配套設施規劃等建議。物業企業開展房地產設計規劃的顧問服務具有較大發展潛力。

五、物業建筑節能的顧問服務將發展壯大

目前我國95％的既有建筑和80％的新建房屋為高耗能建筑，全國單位建筑面積能耗是發達國家的2—3倍以上。我國建筑節能的任務艱巨、潛力巨大。物業企業在建筑節能領域可以發揮積極作用。2008年施行的《公共機構節能條例》規定：“公共機構選擇物業服務企業，應當考慮其節能管理能力”。物業企業的節能管理能力將日益受到項目業主方的關注。越來越多的物業企業在節能管理領域進行積極探索，有些企業已通過有效的管理措施達到顯著的節能效果。有實力的物業企業在開展顧問服務時，可向客戶方提供節能管理方面的咨詢服務，提升被顧問企業的節能管理能力。同時，物業企業在前期介入階段可從節能角度積極向開發商提供顧問服務。

六、國內物業顧問服務將逐漸形成一定的差異化競爭態勢

國內物業顧問服務的競爭將趨于激烈，這在提高國內該業務發展水平的同時，也將在一定程度上逐漸趨向差異化競爭。有專家指出，境外優秀企業都有各自的差異化優勢。比如，仲量聯行的優勢在商業地產、工業地產等領域的前期策劃，高力國際的優勢在物業的零售、招商和融資能力，戴德梁行的優勢在高端商業代理、估價、物業管理等業務。國內物業企業在競爭過程中也正在逐漸形成差異化優勢，比如，有的物業企業擅長住宅物業管理，有的擅長展館物業管理，有的擅長醫院物業管理，在開展物業顧問服務時，這些物業企業將在各自擅長的物業類型領域具備相應的顧問服務優勢。對擁有房地產開發企業母公司背景的物業企業，其在房地產項目施工、項目開發成本管理、景觀設計管理等領域具有相應的顧問服務優勢。物業企業在各自具備一定差異化優勢的領域開展顧問服務，可將自身優勢領域積累的管理經驗擴散至其他企業，有利于推動國內物業企業整體發展水平的提升。