石家莊物業管理實現服務細分化

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-10-15 15:34:24

目前，物業管理之所以出現許多的矛盾糾紛，許多業主對物業管理企業提供的服務不認可，就是因為物業管理公司提供的服務并沒有完全按照市場的規則行事。在同一個住宅區域內有幾百乃至上千的住戶，他們對物業管理需求的差異是非常大的。這就要求石家莊物業管理企業在服務的內容上進行細化，并根據業主的實際需求情況提供相應的服務，從而解決需求的差異。

服務細分化的標準必須是根據業主的需求來劃分的，細分后的結果更應該是容易操作的。舉個例子來說，某物業管理公司要對所管轄的項目進行服務細分，則首先應當對該小區的業主進行詳細的問卷調查，并根據調查結果來決定提供什么樣的服務。調查可以分為兩個方面：一方面是基礎服務的服務標準和收費標準，如針對園區業主設定若干服務標準，每個服務標準均對應一個服務價格，供業主選擇，由于該部分服務內容是基礎服務，包括保潔、保安、公共區域的維修養護等，這些均是一個小區必不可少的服務內容，因此，在基礎服務這一塊應該是所有業主的必選項目，但業主可以選擇適合自己的服務標準，選擇相應價格標準;另一方面是基礎服務以外的服務項目，可以根據企業的服務能力設定幾十甚至上百項的服務內容，由業主根據自己的經濟承受能力自由選擇。如此一來，就會使每一個業主最大限度的滿足自身需求，并使個體的需求與整個小區的需求實現有機的結合，由于是業主自己選擇的服務項目、服務標準和服務價格，因此，物業管理公司提供的服務就會最大程度的滿足業主的實際需求，也可以最大限度的避免在物業管理費收取上的糾紛。

由此可見，基本服務是一個動態的指標，他要以物業項目的實際情況來確定，因此，在實際運作過程中切不可一刀切，尤其對于普通小區，設定一項、兩項或者三項服務作為最基本的服務都是很正常的，并以此為基準制定相應收費標準。對于高檔項目，物業管理企業和業主可以根據協商、自愿的原則通過基本的物業服務合同確定服務的標準和服務價格。