尊敬的業主：

您好！歡迎您順利入駐。為了給您提供一個舒適、優雅、高尚的生活環境，方北大廈將珍重每位客戶的期望，“客戶至上，情系遠洋”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持！遠洋物業為您提供卓越服務！

客戶服務做到職業道德化  以客戶至上的經營理念為指導，一點一滴地滲透到每一項服務當中，為業主和住戶提供人性化優質服務；對客戶資料保存完整并做到保密；對客戶提出的合理要求做到及時準確地解決。在物業服務管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

業務服務做到專業標準化  我們現擁有多名具有專業管理能力和特種作業技術的人才。根據企業發展的需要還將繼續在社會“招兵買馬”，聘用管理和技術過硬的專門人才。在遵循市場變化中求發展，在保證服務質量中求生存，為我們的客戶提供最滿意的服務。

工程服務做到優質快捷化  工程服務是保證整個物業能源輸出正常運行的服務。在服務中我們本著急業主所急、想業主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業主隨叫隨到。做到勤巡查，勤檢修，勤保養。以經常性工作來保證設備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質量有保證、信息有反饋。切實保證物業的正常運行。

財務服務做到詳實透明化  物業經費取之于業主，用之于業主，本著收費合理、微利經營的原則，我公司和小區業主委員會簽訂監管協議。在業主委員會的監管下，我們定期公布財務狀況，方便業主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強業主對物業管理的信心。同時做到財務檔案齊全、賬據詳實準確。嚴格遵守《會計法》，《公司法》和《物業服務收費管理辦法》，運用法律手段組織企業的財務活動。

保衛服務做到安全可靠化  公司從部隊退役的士兵中，選聘了一批訓練有素、思想過硬、紀律嚴明的保安隊伍，通過嚴格的職業道德教育培訓后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度，使每一位保安人員都能成為物業消防和安全保衛的一道防線。科學的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；及時的檢查巡視，做到確保企業自身和客戶的安全。

其他服務做到配套完善化  我公司除開展基本的物業管理服務外，還配套其他多種便于業主工作生活的延伸服務，旨在銜接業主和住戶與社會的聯系。只要客戶有求于公司，都會得到滿意的答復。真正體現集高質量、高效益、全方位、多元化為一體的服務。

我們要做到：

1、客戶滿意率達到90%；

2、處理投訴率達到100%；

3、處理報修率達到100%。

                                                                                                                                                   方北大廈