提高“物業管理”范圍對小區未來建設的好處

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-03-17 09:30:29

 

石家莊物業管理制度是吸引客戶的法寶，是經營者創造收益的源泉；而良好的經營效益，又為物業進行多功能、全方位的管理服務提供了資金支持，即以經營引導管理、以管理促進經營，二者相互依托，相互促進。在實際工作中，切忌顧此失彼。唯此，才能使商務寫字樓的經營管理在良性循環的軌道上運行，并進一步促進行業的健康發展，創造更大的社會效益。

隨著社會的不斷發展與進步和人們的生活水平逐步提高，簡單的粗線條的服務已滿足不了人們的要求。優勢的、細化的綜合性服務是人們追求的目標。我們學會服務，做精服務文章，用優質的服務產生更大的價值，是迎接入世挑戰融入經濟全球化的有效方式，是石家莊物業部門參于市場競爭的主要手段和重要基礎，是推動石家莊物業發展的有效途徑，也是落實“三個代表”的實際行動，這是歷史發展的趨勢。

1、石家莊物業服務的先行性

物業有個前期介入問題，所謂前期介入就是工作的介入，但是這里面最主要的就是服務工作的前期介入。這也是許多物業同行所忽視的問題，俗話說“兵馬未到，糧草先行”。引伸到這里應該是“兵馬未到，服務先行”。為什么這么說呢？許多物業公司有著這方面的教訓，有的物業公司剛從開發商手里接過來，就忙著收管理費，結果收不上來，有的房管部門剛翻過牌來也忙著收費，結果住戶不愿交，最主要的原因就是服務跟不上，住戶不買帳，或者是做了一點服務就要求得到回報，這種急功近利的表現是忽視了服務創造價值，不懂得服務就是滿足他人需求。服務就是不斷的發現問題，幫助住戶解決問題，服務就是為住戶提供最大的便利，服務就是關注住戶的多元化、個性化需求，不斷的使住戶滿意。服務是雙贏戰略，住戶滿意我受益，所以住戶滿意是物業管理部門最重要的管理體系和戰略體系，是企業賴以生存的基礎。有了生存權才有發展權，企業的大船如果沒有住戶的活水資源，怎么向前航行呢？只有讓住戶滿意才會住戶忠誠。而住戶忠誠是實現利潤的主要來源。

服務是奉獻與獲取經濟效益的統一，二者是成正比的，投入多少就應當回報多少。尤其在當前的物業服務中，要達到住戶的滿意，除了要達到“量的滿足”更要重視“質的保證”。因為隨著住戶的需要不斷提高，對服務質量的要求也越來越高。人們更加注重個性滿足，精神愉悅，環境舒適及優越感。所以在從事物業管理工作時，首先要考慮服務，服務必須要先行，多搞感情投資，用親情換真情，使工作有一個良好的開端。

2、石家莊物業服務的主動性

當今物業服務的頑癥是時好時壞，在較低層次徘徊。服務的優劣已成為評價一個企業和產品形象的重要標準，你不重視服務，你不重視文化的提升，你不能提供住戶期盼的人性化、個性化、親情化和專業化的服務，住戶就不滿意。長此下去就要遭到住戶的抱怨。要知道水可載舟也可覆舟。物業服務滯后的重要原因在于機制和觀念的落后。但相當一部分人認為：

我提供服務是對你的恩惠，我提供這樣的服務已經相當不錯了，我服務不好又能耐我何？這部分人認為的主要原因就是服務者的主動性太差，日常表現為：置客不顧，我行我素；聚集聊天，心不在焉；視而不見，充耳不聞；態度變化，疏生熟親；衣帽取人，不一視同仁；粗野操作，態度粗俗；言語不周，語氣不雅；執意拖，糾纏住戶；協作不善；漏洞百出；知識缺乏，品位不高；效率低下，辦事拖拉；差錯不斷，質次價高；隨意承諾，有諾不踐；抱殘守缺，固步自封；缺乏信任，缺少溝通；強調制度，缺乏靈活。上述消費因素的存在，是阻礙物業管理工作向前發展的主要原因，同時要求物業管理工作為住戶提供主動服務是廣大住戶的共同心聲。

海爾、西門子曾說：“你說什么人們不會記多久，但你給他們的感覺卻永遠忘不了”。這話說的這么好，所謂感受不是別的就是親情，就是信譽，就是滿意，而親情、信譽、滿意又來自于主動的服務。

3、石家莊物業服務的長期性

就物業管理工作來看，更需要樹立長期的為住戶服務的思想，許多物業服務部門在認識和操作上還存在著誤區，主要表現在：

1）檢查式的服務。在檢查部門到來之前全員發動互助戰備，盡其所能的表現，使盡解數，把粉涂在臉上，區內窗明街凈，鳥語花香，檢查團一到是面帶笑容，熱情周到，敬語相迎，站立相送，檢查團一走是“外甥打燈籠照舊”。有的住戶說檢查團天天來檢查多好啊，這種沒有長期性，做表面文章流于形式的服務，經不起時間的檢驗。

2）服務的低賤觀念。部分員工認為，服務就是低三下四的伺候人，而并非神圣崇高的事業，因此工作起來不安心，不熱心，不用心，住戶也不可能舒心。

3）差不多的思想。有的物業公司前期做了不少的工作，取得了一些成績，得到了住戶的初步認可，再對他們提出更高的要求，便說我們已經盡力了，并且有了不小的進步，曾經還拿過了第一，已經沒有什么潛力了，其它單位還不如我們呢。這種不思進取，滿足于現狀的思想，沒有把服務作為企業和個人的第一需要，忘記了沒有服務就沒有企業，就沒有市場，就談不上企業和員工的生存與發展。

真誠服務無極限，銳意進取到永遠。物業公司只有在服務中才能發展自己，只有在服務中才能壯大自己，這是一項長期而艱巨的工作。