河北物業公司如何引導員工建立起服務意識

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-03-28 14:07:09

 

從3月下旬開始，我公司開展為期3個月的“物業服務學雷鋒活動”，重點解決解決“六個問題”，做好“六個表率”。

一是解決公司員工自律意識不強的問題，倡做廉潔自律的表率。強化公司員工自覺遵守“八項規定”的意識，杜絕工作日飲酒等問題。養成良好的生活作風，始終保持高尚的情操和健康的生活情趣。

二是解決公司員工精神狀態不佳的問題，倡做積極進取的表率。解決工作標準低，辦事拖拉，工作上推下卸，推諉扯皮，不盡心盡力等問題。引導員工始終保持團結向上、奮發有為的精神狀態。

三是解決公司員工工作作風不扎實的問題，倡做肯干實干的表率。集中解決落實工作不到位、不深入，有安排部署無督導落實問題。深入基層摸實情、想實招、辦實事、求實效，促進各項工作落實。

四是解決艱苦創業思想不牢固的問題，倡做勤儉節約的表率。解決講排場、比闊氣，花錢大手大腳、鋪張浪費問題，抵制拜金主義、享樂主義和奢靡之風，立足實際，精打細算，把有限的資源用在刀刃上。

五是解決紀律性薄弱的問題，倡做遵紀守規的表率。解決個別人工作散漫，遲到早退、值班脫崗，工作時間玩游戲以及干其他與工作無關的事情，做到工作狀態好、作風扎實、雷厲風行。

六是解決公司員工奉獻精神不強的問題，倡做顧全大局、奮發向上的表率。解決個別人缺乏大局意識問題，引導公司員工以飽滿的熱情、扎實的作風，奮力工作推進各項工作落實，確保圓滿完成完成各項目標任務。

實際上，河北物業公司的目的在于使建筑物使用者享用安全、健康、舒適、清潔、環保、便利及良好生活機能的生活空間。

“要在市場上站穩腳跟，核心優勢只有專業的服務，而這個專業源于對細節的關注以及對服務高標準的執著。”用杭州萬科物業服務有限公司總經理楊光輝的話來說，河北物業公司就是個操心的活兒，每個物業員工的責任心有大有小，而他要做的，就是引導員工建立起服務意識。

在進入石家莊市場之前，遠洋物業就有著驕人的成績，1993年，中國第一個業主委員會就在萬科物業誕生；1992年1月，萬科旗下第一個物業管理公司成立；1999年在行業內首家通過ISO9000國際質量體系認證；2008年，遠洋物業登陸石家莊市場。經過21年的努力，遠洋物業的服務規模達到全省第一，以2萬人的力量，服務于諸多小區，承載了50萬客戶的居住夢想。

從2008年登陸石家莊以來，目前遠洋物業在石家莊已服務10個小區，10706戶居民。物業服務到底能有多貼心？住在遠洋物業服務小區的業主們最有發言權。家住鑫水園小區的周大伯，和老伴兩人退休在家，孩子們都不在身邊，2011年那個冬天，由于雪下得很大，保安主動到周大伯家來做登記，詢問兩位老人需要什么菜，他們幫忙去買了送過來。

同樣是萬科物業服務的另一個小區——方北小區，2010年9月份的那場莫蘭蒂臺風，讓業主們的印象尤其深刻。在那場臺風的影響下，石家莊下起了罕見的特大暴雨，就在這個時候，物業的所有工作人員從地下車庫運來了沙袋和抽水泵等物資，用沙袋組成了臨時的擋水墻，同時利用抽水泵往外抽水，延緩地下車庫遭受水淹的情況發生。奮戰兩個多小時后，險情終于得到有效控制，地下車庫里的車子，沒有一輛遭受水淹。