石家莊物業告訴大家怎樣成為好物業

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-09-13 09:06:09

 

方北大廈告訴大家作為物業就要為人們服務，在人們有困難時能夠及時到崗。不計較短時的經濟效益，注重長期企業信譽。所有承接管理的項目皆由市場競爭獲得，對任何項目均投入全部精力以求盡善盡美，絕無遠近親疏之分，而且對開發商而言，專利、設計、理念等絕無外傳和競爭之虞。
　　方北大廈始終堅持制度為本發揚團隊精神樹立軍人作風傾情服務客戶，為客戶創造價值，為合作者創造價值，為員工創造價值，為企業創造利潤的決心。真誠的服務于每一個客戶。
　　方北大廈告訴大家作為物業應該具備的條件：
　　1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務。
　　2、知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業主有以下十個方面的需求：
　　（1）業主需要受到尊重——“業主是我們的衣食父母”；
　　（2）業主需要誠信——“誠信是打開業主心靈之門的金鑰匙”
　　（3）業主需要受到關注——“業主的冷暖我先知”；
　　（4）業主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
　　（5）業主需要小區安全——安全才是美夢的港灣；
　　（6）業主需要優美環境——好環境才有好心情；
　　（7）業主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
　　（8）業主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
　　（9）業主需要家的感覺——勝似親人一家人；
　　（10）業主需要超值享受——“這點費用交得很值”
　　3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。
　　4、知事——知道物業管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業管理服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
　　5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范
　　大家只有具備以上幾點，您就是一個不折不扣的好物業。