物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的信息化

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2015-11-19 15:45:43

 

信息化，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史軌跡
　　我們放眼全行業(yè)的發(fā)展，以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心競爭力的今天，行行業(yè)業(yè)都向科學(xué)技術(shù)尋求生產(chǎn)力，寄希望于通過信息化建設(shè)，獲得更大的競爭優(yōu)勢和更多的發(fā)展資源。同時(shí)翻開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的歷史筆記，不難發(fā)現(xiàn)貫穿于整個(gè)行業(yè)發(fā)展的信息化建設(shè)之路。電腦和打印設(shè)備的引進(jìn)，結(jié)束了物業(yè)收費(fèi)的手工記錄時(shí)代；OA系統(tǒng)的普及應(yīng)用，串聯(lián)起了分布全國的物業(yè)管理處，為物業(yè)服務(wù)公司跨區(qū)域管理提供了高效的保障，不斷成熟的信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)通信、軟件架構(gòu)、語言開發(fā)等技術(shù)手段）成為了物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
　　今天，中國經(jīng)濟(jì)已從人口紅利時(shí)代逐步向勞工荒時(shí)代轉(zhuǎn)換，勞動(dòng)力資源的減少和勞動(dòng)力成本的提升，促使大批勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的典型，更加面領(lǐng)著勞動(dòng)力資源的問題。尤其在勞動(dòng)力成本不斷高漲、用工荒、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用提升不足的情況下，物業(yè)企業(yè)惟有通過提高勞動(dòng)效率和勞動(dòng)質(zhì)量來獲得持續(xù)發(fā)展。如何實(shí)現(xiàn)這種持續(xù)發(fā)展？物業(yè)企業(yè)發(fā)展的歷史軌跡告訴我們，必須從科技手段入手加快物業(yè)服務(wù)信息化的建設(shè)，不僅從廣度上（管理視角），更要從深度（專業(yè)服務(wù)）上引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，從而走向繁盛的可持續(xù)發(fā)展之路。今天，以長城物業(yè)為代表的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始著手將信息化向更深層次進(jìn)行推動(dòng)，即實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信息化，將企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)體系嵌套在專業(yè)的IT系統(tǒng)中，利用高效智能的IT系統(tǒng)突破物業(yè)企業(yè)發(fā)展的管理“瓶頸”。
　　信息化社會(huì)呼喚信息化的物業(yè)服務(wù)
　　2011年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)到了“而立之年”，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長為社會(huì)生活最不可或缺的一個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)前所未有地和整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在了一起，社會(huì)生活的點(diǎn)滴變化都對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高、更新的要求。尤其是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)舒適生活的向往，生活科技的不斷應(yīng)用，現(xiàn)代城市中出現(xiàn)了越來越多的科技住宅、智能大廈。物業(yè)服務(wù)業(yè)越來越多的面臨著兩個(gè)問題：一是管理對(duì)象的科技含量越來越高，現(xiàn)代樓宇的高科技設(shè)備應(yīng)用將越來越普及，大量高精尖精密設(shè)備需要更加準(zhǔn)確、高效的物業(yè)管理；二是管理對(duì)象呈現(xiàn)幾何級(jí)的倍增，樓宇科技化的不斷發(fā)展，信息化設(shè)備將遍布樓宇的各個(gè)角落，物業(yè)服務(wù)管理的對(duì)象種類繁多且數(shù)量巨大。
　　信息化的樓宇需要更與之相匹配的信息化的物業(yè)服務(wù)，利用龐大的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，為每一臺(tái)設(shè)備建立信息檔案，利用強(qiáng)大的管理系統(tǒng)，建立準(zhǔn)確無誤的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，利用智能化的管理軟件，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有設(shè)備的全面管理。新情況下，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)模式將顯得蒼白無力，管理對(duì)象精細(xì)化、管理對(duì)象科技化，需要百分百準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)人工操作所無法觸及和滿足的。我們只有依托于科技化的管理手段，加深對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的信息化建設(shè)，通過高效、智能的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，才能契合未來物業(yè)服務(wù)的需要。
　　信息化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的持續(xù)競爭力
　　每一次信息化的引入，都帶來了物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提升，那些信息化建設(shè)最深入、最徹底的企業(yè)往往也是服務(wù)效率最高的企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)效率的極大提高，企業(yè)成本的降低，帶來的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場格局的變化，而最終的市場選擇也將是優(yōu)勝劣汰的市場生存規(guī)律。
　　信息化帶來的不僅僅是服務(wù)效率的提升，同時(shí)也提供了一條實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的路徑，即在服務(wù)品質(zhì)上的有力保證。物業(yè)服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展、跨區(qū)域管理，已經(jīng)越來越成為企業(yè)的發(fā)展命題，如何保障一致的高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)成長的最大“煩惱”，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)“連鎖經(jīng)營”的最大“頑疾”。企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)化的管理文件，但不同的實(shí)施人會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)效果，擴(kuò)展到全國的服務(wù)范圍內(nèi)，就是服務(wù)品質(zhì)的不穩(wěn)定。沒有一貫穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)保障，企業(yè)發(fā)展就受到了極大的制約。如何實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有深化目前的信息化建設(shè)，將信息手段引入到物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中來，利用“技術(shù)手段”穩(wěn)定高效地保證服務(wù)品質(zhì)。而且隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)可以得到不斷地復(fù)制，而不用擔(dān)心“用人不當(dāng)”所帶來的品質(zhì)不穩(wěn)定。
　　服務(wù)效率的提升、服務(wù)品質(zhì)的保證，信息化為物業(yè)服務(wù)企業(yè)注入了決勝千里的成功因子。
　　物業(yè)服務(wù)的信息化道路
　　信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過程，從一開始的信息終端的使用，到現(xiàn)在智能化集成系統(tǒng)的應(yīng)用，物業(yè)服務(wù)的信息化道路，都在隨著信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，我們看到現(xiàn)在信息化成果的應(yīng)用，也應(yīng)該看到每一次信息化所遇到的困難，而且隨著信息建設(shè)的不斷深入，道路也將更加坎坷和崎嶇。
　　資源的投入。信息化建設(shè)的初期需要巨量的財(cái)務(wù)投入，這對(duì)于已處于微利生存的物業(yè)企業(yè)來說，需要極大的魄力。以長城物業(yè)為例，從2008年開始進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化架構(gòu)的建設(shè)，到2010年的推廣應(yīng)用，目前軟硬件的投入已經(jīng)達(dá)到了千萬級(jí)，這其中還不包括企業(yè)自身的人力成本。所以任何一個(gè)有志于物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè)，必須承受長時(shí)間的大量成本的投入。
　　人才的缺乏。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息化是以現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行的改造，其信息化平臺(tái)的操作應(yīng)用（包括服務(wù)終端、服務(wù)系統(tǒng)）需要既有專業(yè)技能又有IT知識(shí)的現(xiàn)代“復(fù)合型”服務(wù)人員。但目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)還無法滿足這種信息化的需要，整個(gè)行業(yè)缺乏此種信息化的人才，為信息化的普及帶來了困難。
　　專業(yè)分包方的缺乏。作為一種對(duì)科技和信息技術(shù)應(yīng)用非常高的服務(wù)模式，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)需要非常穩(wěn)定的軟件支持，以保障其正常的維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)。而由于整個(gè)物業(yè)行業(yè)缺乏吸引力（需求過少），現(xiàn)有的軟件市場中，仍未有一套完整完善的針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的解決方案，這對(duì)于有志進(jìn)行物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)信息化建設(shè)的企業(yè)來講，無疑是一次艱難的摸索。
　　然而，正如社會(huì)發(fā)展的道路一樣，“改革前”的痛苦是必須經(jīng)歷的一個(gè)過程，曙光永遠(yuǎn)在前頭。在信息化發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)大環(huán)境下，誰拋棄了信息化，誰就會(huì)被社會(huì)所遺棄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)唯有迎合信息化發(fā)展的趨勢，才能在未來的市場競爭中縱橫捭闔，指點(diǎn)“江山”。