方北大廈寫字樓的物業(yè)服務

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時間:2013-08-08 15:18:07

方北大廈寫字樓物業(yè)服務應以提高用戶滿意度為出發(fā)點，能夠根據(jù)用戶的需求提供相應的服務，才能達到較好的效果，一般來說，以下三種服務是用戶所希望的：

1、驚喜服務：驚喜服務是指出乎用戶意料之外、又在用戶急切需求之內，物業(yè)公司能夠提供的服務。在用戶的需求中，核心需求和舒適性需求的滿足可以大幅提高滿意度。由于每個用戶的核心需求都不盡相同，甚至千差萬別，不具有普遍性，物業(yè)公司較難以達到，有的物業(yè)公司便吸取國外經(jīng)驗，成立專門小組，通過個性化服務來滿足主要用戶的需求。舒適性需求是物業(yè)公司應努力滿足的，可通過加強服務意識、服務理念的培訓，轉變觀念來推動服務水平的提高。

2、滿意服務：滿意服務是指用戶認為物業(yè)公司應該提供、合同中難以明確約定或難以衡量的服務。用戶的舒適性需求、和諧性需求是大多數(shù)物業(yè)公司應努力實現(xiàn)的，在住宅物業(yè)中，有的物業(yè)公司以社區(qū)文化見長，形成自己的特色。在寫字樓物業(yè)中受工作時間和場地的影響，開展社區(qū)文化活動具有一定的難度，但一個融洽、祥和的環(huán)境是眾人所向往的，物業(yè)公司所作的努力能夠換來用戶較高的滿意度。

3、合格服務：合格服務是指物業(yè)公司合同明確約定，必須提供的服務。安全的需求和基本需求是用戶的普遍需求，是物業(yè)公司必須努力滿足的，也是物業(yè)公司日常工作的重點，因此，把主要人力、物力和財力用于滿足用戶較低層次的需求是開展其它各種服務的基礎。

早期寫字樓的物業(yè)管理由于設備眾多、物業(yè)公司發(fā)展歷史和體制原因，長期以來有重管理、輕服務的偏向，方北大廈的設備管理隊伍龐大、分工細致，對設備管理積累了比較豐富的經(jīng)驗，初步形成了以設備管理見長的經(jīng)營特色。但隨著社會的發(fā)展，業(yè)主、用戶維權意識和服務需求的不斷提高，物業(yè)公司必將愈來愈重視服務水平的提高，所提供的服務也越來越細化、越周到，朝著人性化、柔性化方向發(fā)展，以適應“以人為本”的社會潮流和用戶不斷增長的服務需求。