如何提升物業(yè)品質(zhì)

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2013-08-05 14:45:18

物業(yè)管理作為一個(gè)提供服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，也應(yīng)該建立品質(zhì)的觀念，即“物業(yè)品質(zhì)” —— 就是物業(yè)服務(wù)符合要求標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)行不是依靠經(jīng)驗(yàn)和某個(gè)管理人員的意見，而是按照國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)范、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的管理模式和具體小區(qū)的服務(wù)需求，認(rèn)真制定和嚴(yán)格執(zhí)行具有實(shí)操性的符合業(yè)主需求的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品其實(shí)都是人為的因素，每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目或每一次提供服務(wù)，都是由物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)的若干個(gè)工作組合而成的，是許許多多員工共同努力的結(jié)果。若想達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就必須要求每一名員工的每個(gè)細(xì)微的工作、每個(gè)環(huán)節(jié)都中規(guī)中矩、一絲不茍，把眾人的工作成果匯總起來，才能保證最終的服務(wù)結(jié)果是“符合標(biāo)準(zhǔn)”的，是達(dá)到了品質(zhì)的，而這個(gè)過程就需要物業(yè)品質(zhì)管理。

石家莊物業(yè)公司通過品質(zhì)培訓(xùn)不斷增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識(shí)，并使之掌握標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用品質(zhì)管理的方法和技術(shù);使員工牢固地樹立品質(zhì)第一的觀念，明確提高品質(zhì)對(duì)于整個(gè)企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高品質(zhì)中的責(zé)任，自覺地提高物業(yè)管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作標(biāo)準(zhǔn)，最終達(dá)到全員參與、實(shí)現(xiàn)全面品管、打造品質(zhì)物業(yè)之目的。