物業管理的良好服務

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-10-17 15:46:02

我們認為，石家莊物業管理是一項以服務為主的事業，為他人服務，為社會服務是其基本特征，服務意識、服務技能以及時各項工作制度的領悟力，都有賴于服務者的品德素養（包括愛心及責任感，使命感等）。認真鉆研本職業務，學習相關書籍，努力提高業務水平。

許多在物業行業的前輩們通過實踐，將他們在工作中遇到的許多問題、解決方法和預防方法都通過文字作了一個很好的表述，為同業者提供了一種直接的參考方式，使我們后來者避免和完善了諸多的不足，我們在工作中如有意識地借鑒和運用了前輩們的工作經驗，將會收到事半功倍的效果。當然，所有的教科書提供給我們的都是通用的東西，更多的是結合本單位實際工作條件而設，否則照搬的話只會流于形式成為教條主義。我們要真正借鑒別人的是一種全面考慮事情的方法、角度。嚴格按照公司規定使用文明用語，保持公司及自身形象。

公司制度是為了確保工作效率，保障內部運作正常的一種行政手段，我們在日常工作中要求每一位員工要做一個有心人，主動關注服務對象的需求，自覺執行制度規范并彌補某些不確定性和不完善之處。遇業戶有困難，主動伸出援助之手，哪怕一聲簡單的“我能幫上什么忙嗎？”也令人有暖冬的感覺。平時注意與客戶的溝通，收集業戶的意見，熟悉業戶基本情況。