石家莊物業管理如何更新制度建設和諧社區

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2014-03-07 09:27:02

        石家莊物業管理工作承擔著服務社區居民，維護社會秩序，管理公共設施的重任，解決的雖然是百姓生活中的小問題，但卻是涉及千家萬戶，與人民生活息息相關。民有所呼，必有所應。在制度制定過程中，市政府法制辦多次召集相關部門、物業服務企業就社區物業管理工作存在的問題進行座談，并大量征求的區縣人民政府和相關單位的意見。在辦領導的帶領下，市政府法制辦深入鑫水園小區進行實地調研，本著“從群眾中來，到群眾中去”的方針，將鑫水園小區等老舊小區管理中的先進做法和經驗汲取到有關制度的制定中，并不斷探索解決河北物業管理問題的辦法和途徑，促進和諧社區建設。

石家莊物業公司主要包括以下幾方面內容：

一：物業公司自身制度規范：

1、建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施。

2、按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。

3、服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。

4、管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

5、廣泛運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。

7、設置“服務中心”，公示聯系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。

9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調

查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。并對薄弱環節進行改進。

10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。

11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

二：物業新老小區制度最新規范：

1、明確規定舊樓區提升改造后推行準物業管理，其中舊樓區居民自治管理的，強調由社區居民委員會牽頭組織，樓門棟長協調配合，居民和志愿者參與，落實小區衛生清掃保潔、門崗執勤、車輛停放、秩序維護等服務，同時規范了舊樓區物業管理應當達到的管理標準；

2、明確了市級各相關部門和區人民政府、街道辦事處、社區居民委員會在社區物業管理中的職責和工作任務，強調了條塊結合、屬地管理；

3、明確了社區物業管理的五個工作機制，即街鎮、社區兩級物業管理聯席會議機制、物業糾紛人民調解機制、社區行政執法聯動機制、行業主管部門動態監管機制、屬地監管考核機制；

4、針對新建小區居委會籌備組的入駐、催繳物業費、啟動應急解危專項資金對房屋及時進行維修等社區物業管理中存在的突出問題做出了明確規定。石家莊物業公司規定的制定將社區管理和物業管理有機相結合，為解決與群眾日常生活息息相關的社區物業管理中存在的矛盾提出了新的工作思路和解決辦法，并將為構建和諧穩定的美麗家園、建設美麗石家莊起到積極的推動作用。

 

 

石家莊物業公司主要包括以下幾方面內容：

一：物業公司自身制度規范：

1、建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業管理方案并組織實施。

2、按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。

3、服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。

4、管理人員80%持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。

5、廣泛運用計算機對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。

7、設置“服務中心”，公示聯系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。

8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。

9、采取入戶走訪、業主座談會、電話溝通、問卷調

查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。并對薄弱環節進行改進。

10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。

11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。

二：物業新老小區制度最新規范：

1、明確規定舊樓區提升改造后推行準物業管理，其中舊樓區居民自治管理的，強調由社區居民委員會牽頭組織，樓門棟長協調配合，居民和志愿者參與，落實小區衛生清掃保潔、門崗執勤、車輛停放、秩序維護等服務，同時規范了舊樓區物業管理應當達到的管理標準；

2、明確了市級各相關部門和區人民政府、街道辦事處、社區居民委員會在社區物業管理中的職責和工作任務，強調了條塊結合、屬地管理；

3、明確了石家莊物業管理的五個工作機制，即街鎮、社區兩級物業管理聯席會議機制、物業糾紛人民調解機制、社區行政執法聯動機制、行業主管部門動態監管機制、屬地監管考核機制；

4、針對新建小區居委會籌備組的入駐、催繳物業費、啟動應急解危專項資金對房屋及時進行維修等社區物業管理中存在的突出問題做出了明確規定。河北物業公司規定的制定將社區管理和物業管理有機相結合，為解決與群眾日常生活息息相關的社區物業管理中存在的矛盾提出了新的工作思路和解決辦法，并將為構建和諧穩定的美麗家園、建設美麗河北起到積極的推動作用。