石家莊物業(yè)公司應(yīng)該怎樣提高管理水平

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時間:2014-07-03 16:53:08

   說到物業(yè)管理，相信大家并不陌生，物業(yè)管理的含義是什么，相信已經(jīng)不用再多講了，但如何通過加強服務(wù)意識，提高管理水平，令業(yè)主對我們所作的努力和勞動得到認可，讓他們感覺到購買了這里的物業(yè)是物超所值的，這就是我們今天進行討論的主題。

　物業(yè)管理首先定位是服務(wù)行業(yè)，作為服務(wù)行業(yè)，我們提供的產(chǎn)品就是貼身的服務(wù)，無論是常規(guī)性的公共服務(wù)（如房屋主體、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安、消防、車輛道路的管理）、針對性的專項服務(wù){(diào)如提供家政服務(wù)、各項商業(yè)經(jīng)營性項目（如會所消費）、金融、中介代理服務(wù)}、特約服務(wù)（個別業(yè)主或使用人委托專門做的事情）都離不開“服務(wù)”這個中心。我們接管了一個樓盤，無論是小區(qū)、寫字樓、商場還是其他類型的物業(yè)，首先要明確：管理對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人。

　今天，作為一個竟爭的商品社會，誰的商品質(zhì)量好就買誰的產(chǎn)品；誰的服務(wù)到位，就能贏得消費者的認同，取得回頭率（如超市的竟爭）。物業(yè)管理作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，因為它的特殊性（具有針對性，只對購買了小區(qū)物業(yè)的業(yè)主或使用人進行服務(wù)），它只在特定的環(huán)境給予特定人提供服務(wù)，怎樣才能得到業(yè)主或使用人的認同，配合我們的管理呢？這其中有技巧的問題了。

　人是群居性的動物，再怎么難相處也會有溝通的需要，物業(yè)公司的職責(zé)之一就是及時收集不同的業(yè)主意見，傾聽不同的聲音，轉(zhuǎn)換成有益的措施，不斷修正的我們的服務(wù)方向，貼近業(yè)主的日常需要。收集意見，不單是客戶服務(wù)部的職責(zé)，其他各部門，如保安部、工程部甚至行政、財務(wù)部都肩負這種職責(zé)。一個稱職的管理人員，他本身應(yīng)該是五員：管理員、保安員、工程員、消防員和清潔員。在一些簡單和表面的工作我們可以隨手做到，如替業(yè)主提一些重物、幫忙開關(guān)車門、按電梯、打傘、把地上的垃圾隨手撿起、隨時給業(yè)主們一個微笑等等，這些就涉及到我們的管理人員有沒有一種服務(wù)意識。

　服務(wù)意識不是說按公司規(guī)定完成一定工作量就算有的了，它體現(xiàn)在細致之處，可以說細微之處見真情。例如：業(yè)主兩手拿著東西向我們門崗走來，門崗能夠問好的同時迅速替業(yè)主打開大堂門，并替他呼梯，又或是幫業(yè)主提物品直到電梯口；再如，工程人員接到業(yè)戶的維修通知上門維修，在維修完成后自覺將周圍環(huán)境打掃干凈，不增加業(yè)戶額外的負擔(dān)。如何加強服務(wù)意識，體現(xiàn)服務(wù)水平，我們認為有下面幾點可以借鑒：

　樹立以公司為家的觀念，正確建立服務(wù)觀念，確立以人為本信念。

　我們認為，物業(yè)管理是一項以服務(wù)為主的事業(yè)，為他人服務(wù)，為社會服務(wù)是其基本特征，服務(wù)意識、服務(wù)技能以及時各項工作制度的領(lǐng)悟力，都有賴于服務(wù)者的品德素養(yǎng)（包括愛心及責(zé)任感，使命感等）。