淺談石家莊物業(yè)管理中后勤人員自身存在的問(wèn)題

來(lái)源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2014-07-07 16:03:05

   在社會(huì)發(fā)展繁榮的今天，物業(yè)管理早就是熱門(mén)話(huà)題了，新小區(qū)入住的居民，對(duì)這個(gè)問(wèn)題更是關(guān)心，一個(gè)物業(yè)管理公司的水平和服務(wù)態(tài)度，直接影響小區(qū)人民的生活質(zhì)量。今天遠(yuǎn)洋物業(yè)就來(lái)談下石家莊物業(yè)管理中后勤人員自身存在的問(wèn)題。大致分為以下幾點(diǎn)。

1、后勤人員素質(zhì)普遍不高
相對(duì)于業(yè)主的服務(wù)需求水平的不斷高漲，而物業(yè)后勤人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)卻普遍不是很高，這就形成了物業(yè)服務(wù)與業(yè)主需求的“供求矛盾”。后勤人員的素質(zhì)不高，就很難為為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》中第33條規(guī)定：從事物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)，但實(shí)際從事物業(yè)管理的人員中取得物業(yè)管理員職業(yè)資格的人數(shù)不多，具備高級(jí)管理資格（如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、“三總師”等）的人員更是屈指可數(shù)，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)偏低，管理服務(wù)不到位的形象較為普遍，作為新興的行業(yè)建立起完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員行為規(guī)范并著力提升物業(yè)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要任務(wù)。

2、后勤人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)服務(wù)需求層次和品質(zhì)也在日益提高，對(duì)于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和被尊重，被認(rèn)同的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，業(yè)主希望他們的訴求能在第一時(shí)間得到及時(shí)的處理和回復(fù)。然而許多的客服人員并不能站在業(yè)主的角度設(shè)身處地地為業(yè)主著想，普遍服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),他們?cè)诿鎸?duì)業(yè)主的投訴、意見(jiàn)的時(shí)候總是采取一種“敬而遠(yuǎn)之”的態(tài)度，認(rèn)為業(yè)主很煩，任何芝麻綠豆的小事都要找到物業(yè)，認(rèn)為業(yè)主對(duì)物業(yè)所做的工作很不了解，同時(shí)對(duì)于業(yè)主不了解的一些事情，客服人員也大多沒(méi)有太多的耐心為業(yè)主講解和說(shuō)明，并認(rèn)為那是在“對(duì)牛彈琴”浪費(fèi)時(shí)間，有個(gè)別客服人員甚至對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、建議或訴求聽(tīng)之任之，或者是事不關(guān)己高高掛起，抑或怕麻煩相互推諉。這樣又怎能為業(yè)主服好務(wù)，并讓業(yè)主滿(mǎn)意。 
 
3、后勤人員的專(zhuān)業(yè)技能、素質(zhì)不高
“顧客就是上帝”，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，業(yè)主就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上帝。客服人員在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候要充分的體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)性，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)超一流的水平，讓業(yè)主直觀的感受到他所付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用與其享受到的服務(wù)水平是成正比的，甚至應(yīng)該讓業(yè)主感受到物超所值，只有這樣的服務(wù)才會(huì)被認(rèn)可。然而現(xiàn)實(shí)是許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在對(duì)客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面的投入嚴(yán)重不足，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的發(fā)生一是因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)是薄利行業(yè)，為節(jié)省成本，二是對(duì)為業(yè)主提供好客戶(hù)服務(wù)的重要性沒(méi)有引起足夠高的重視。

   以上出現(xiàn)的問(wèn)題，希望引起物業(yè)公司的重視，石家莊物業(yè)管理公司只有把服務(wù)水平提升上去，才能創(chuàng)造更美好的未來(lái)。