石家莊物業(yè)公司淺談當(dāng)今業(yè)主普遍存在的問(wèn)題

來(lái)源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2014-07-09 11:19:14

   石家莊物業(yè)公司越來(lái)越多，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈了，那么物業(yè)公司的服務(wù)就成為了各家競(jìng)爭(zhēng)的最重要的一方面，我們拼的就是服務(wù)！在之前的新聞中我們提到了石家莊物業(yè)公司后勤人員的服務(wù)該如何調(diào)整，今天遠(yuǎn)洋物業(yè)來(lái)說(shuō)下在物業(yè)管理中當(dāng)今業(yè)主普遍存在的問(wèn)題。主要分為以下四點(diǎn)。

1、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)及物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容及性質(zhì)的理解和認(rèn)識(shí)非常欠缺。有的業(yè)主甚至對(duì)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵一無(wú)所知。

   現(xiàn)在業(yè)主普遍認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就是他們的“萬(wàn)能型的管家”。認(rèn)為他們只要繳納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該為業(yè)主做一切他需要做到的事情。比如說(shuō)當(dāng)前許多物業(yè)小區(qū)受托收取小區(qū)業(yè)主的水費(fèi)及電費(fèi)，但業(yè)主卻要物業(yè)企業(yè)為他們水、電費(fèi)異常的支出買單！而不是直接去找供水公司和供電公司維權(quán)！因?yàn)樗麄冇欣碛上嘈潘麄兿蛭飿I(yè)公司繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，就以此為由要求物業(yè)企業(yè)必須為其做任何事情，不管是否是應(yīng)該由物業(yè)服務(wù)公司履行的義務(wù)，也不管其理由使否合理，他們只是一味的強(qiáng)調(diào)，只要交了物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)公司就“不得不”“必須”“肯定”要為他們做一切的事情。這樣的要求很顯然是極不合理的---但業(yè)主就是“把物業(yè)公司當(dāng)成萬(wàn)能的主！”

2、業(yè)主經(jīng)常以不能稱之為理由的理由，找借口欠繳和拒交物業(yè)費(fèi)！片面理解權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系，有的業(yè)主更是只想享受權(quán)利，不想履行義務(wù)！經(jīng)常欠費(fèi)和拒繳物業(yè)費(fèi)，卻又想物業(yè)服務(wù)企業(yè)為其提供高品質(zhì)服務(wù)。
    
3、有的個(gè)別業(yè)主自身素質(zhì)不高，存在著經(jīng)常以各種不是理由的理由欠繳和拒繳物業(yè)費(fèi)，與此同時(shí)還理直氣壯地要求物業(yè)企業(yè)提供高品質(zhì)的“強(qiáng)盜邏輯”！而物業(yè)公司為了收繳物業(yè)費(fèi)又沒(méi)有行政執(zhí)法手段，強(qiáng)制業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)只有通過(guò)起訴業(yè)主追繳物業(yè)費(fèi)。但有的物業(yè)費(fèi)金額又偏小，打起官司來(lái)耗時(shí)耗力，物業(yè)公司實(shí)在傷不起！

4、業(yè)主很難理性的對(duì)待其與物業(yè)服務(wù)公司的關(guān)系

    當(dāng)前許多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是開(kāi)發(fā)商或者業(yè)主委員會(huì)通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)并與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的法律行為，法律對(duì)簽訂合同的雙方具有相同的法律效力。相較于傳統(tǒng)的房屋管理中管理與被管理的關(guān)系，現(xiàn)代的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在法律上是平等的合同關(guān)系。所謂平等就是說(shuō)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)都相應(yīng)的享有權(quán)利，同時(shí)也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。然而，即使有法律約束，還是有許多業(yè)主只要一遇到不順心，或者是物業(yè)沒(méi)有滿足其要求，總是很理直氣壯的說(shuō)“我們業(yè)主交了那么多的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，養(yǎng)著你們這些物業(yè)服務(wù)人員干啥呢？這么點(diǎn)小事都辦不好，以后我不交物業(yè)費(fèi)了，反正交了你們也辦不成一件讓人滿意的事。”試問(wèn)，有哪種平等的關(guān)系雙方會(huì)承受這樣的壓力。這種來(lái)自業(yè)主的壓力是很少有人能承受的，再者，現(xiàn)在社會(huì)人們的自尊心和自豪感都在不斷的提升，面對(duì)業(yè)主這樣類似于“辱罵”的無(wú)理行為，以及業(yè)主這種“唯我獨(dú)尊”的高傲心理，這種不被人理解的心情是很難言表的。因之物業(yè)客服人員的流失率過(guò)高、隨之客服人員的專業(yè)素質(zhì)也會(huì)受到影響、行業(yè)自豪感缺失也就順理成章了。

    以上就是當(dāng)今業(yè)主普遍存在的問(wèn)題，可能其中有的情況是屬于業(yè)主的責(zé)任，但是我們作為物業(yè)公司，要秉著服務(wù)的態(tài)度理解業(yè)主的心情，和業(yè)主做好溝通，才能把服務(wù)做到位，把小區(qū)建設(shè)成一個(gè)和諧社區(qū)。