石家莊物業(yè)公司服務(wù)要以業(yè)主為核心

來(lái)源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時(shí)間:2014-07-16 15:06:04

   石家莊物業(yè)公司的興起，讓人們對(duì)物業(yè)服務(wù)更加關(guān)注，但是很多人對(duì)物業(yè)公司并不理解，總覺(jué)得物業(yè)公司光收錢(qián)不辦事。事非親歷不知難，做物業(yè)管理這行很累，付出很多，收獲很少很抽象。“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)。”這是一位物業(yè)管理人員吐過(guò)的苦水。

    在一些地方，物業(yè)和業(yè)主之間的矛盾很深，互相不理解，以至于最終兩敗俱傷。事實(shí)上，物業(yè)的存在價(jià)值就是為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主不應(yīng)該把物業(yè)看作是對(duì)手，而是同舟共濟(jì)的關(guān)系。但是這種理念的轉(zhuǎn)變，還需要一個(gè)過(guò)程。

    要想加速這個(gè)過(guò)程，盡早打破“上輩子造孽，這輩子做物業(yè)”的怪論，從根本上說(shuō)還在于行業(yè)自身的苦練服務(wù)內(nèi)功，把為業(yè)主服務(wù)作為所有工作的核心。畢竟，物業(yè)管理所管理的對(duì)象是物業(yè)，最終所要服務(wù)的對(duì)象卻是人，物業(yè)管理公司最根本的服務(wù)宗旨應(yīng)該是為業(yè)主服務(wù)。這包括三個(gè)方面。

    首先，業(yè)主利益為核心的服務(wù)理念要一以貫之。相對(duì)于短暫的售樓服務(wù)，樓盤(pán)的生活服務(wù)卻是長(zhǎng)期的。可以說(shuō)，現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)從過(guò)去簡(jiǎn)單的“保安、保潔、維修、綠化”，逐步過(guò)渡提升為價(jià)值的提升者，業(yè)主高品質(zhì)生活方式的引領(lǐng)者，城市形象的包裝者。與老百姓的生活息息相關(guān)，與建設(shè)和諧社會(huì)密不可分。因此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必要樹(shù)立“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”的全新服務(wù)理念。保利地產(chǎn)“和你一家”的提法就是這種服務(wù)理念的注腳。

    其次，突出親情特色，服務(wù)要換位思考，強(qiáng)調(diào)代入感。一直以來(lái)，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)的服務(wù)管理之外，保利物業(yè)貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的居住氛圍。如此，才可以說(shuō)把業(yè)主的親情需求、宜居訴求以一種非常圓融可親的方式結(jié)合了起來(lái)。

    第三，服務(wù)理念要落地，必須以持續(xù)、有趣、有內(nèi)涵的社區(qū)活動(dòng)作為載體。仍以保利物業(yè)為例，其以“情感集結(jié)線”為主要脈絡(luò)，啟動(dòng)各具特色的親情守護(hù)工程，打造專注不同層面的社區(qū)活動(dòng)品牌，比如，有倡導(dǎo)家庭親情的“我愛(ài)我家”，有加強(qiáng)鄰里溝通的“家有好鄰”，有構(gòu)筑和諧社區(qū)的“情滿和院”，深入演繹保利物業(yè)親情服務(wù)的品牌特色，把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶。

    過(guò)去幾年，“媽媽，您好！”“歡笑吧，爸爸”“今天我為她做飯”“露天電影院”等溫情社區(qū)活動(dòng)的成功舉辦，大大豐富了業(yè)主的社區(qū)體驗(yàn)。

    總之，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該是“安全、便捷、融洽、舒適”的結(jié)合體，是以現(xiàn)代化的安全管理和便捷服務(wù)營(yíng)造融洽的居住氛圍，給予業(yè)主舒適的居住感受。如果能以家庭、鄰里、社區(qū)三層關(guān)系為基礎(chǔ)，尊崇孝敬父母、關(guān)愛(ài)子女、家庭和美的家庭觀，倡導(dǎo)親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng)造良好的生活心態(tài)，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，如關(guān)愛(ài)家人一般對(duì)待業(yè)主，那么，無(wú)疑就守護(hù)住了社區(qū)每一位居住者的幸福，滋養(yǎng)了一方溫暖如家的理想天地。只有樸素而充滿人情味的主張，才能讓服務(wù)更具感染力和溝通力。