物業消費與維權的“邊”與“沿”

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2015-11-25 14:26:47

 

【導讀】居住在小區里，自然離不開物業服務。樓下綠地被侵占，電梯運行不正常，再如遇到管道漏水、車位被占、頻繁停電等問題時，很多住戶會在第一時間想到“找物業”。物業公司，是小區住戶們的“后勤大總管”，為業主提供服務。

業主繳納物業費，購買物業公司的服務，兩者是商家與消費者的關系。對物業消費，住戶的意識表現出兩種極端。一種情況是相當一部分的住戶至今對物業消費的意識依舊很淡薄，拖欠物業費的現象不少見。與此同時，還有一些住戶認為物業服務“無所不包”，只要自己繳了物業費，物業公司就應該隨叫隨到。

“這兩種現象，都與業主沒有建立正確的物業消費意識有關。物業管理說到底是一種商業服務，業主需要花錢購買相對等的服務。

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收了物業費怎能不修電飯鍋？

案例一：

“物業服務收費越少越好，最好是不收費。”如今仍有相當一部分的住戶是持這樣的觀點。

前不久，家住西固某企業家屬區的老劉就很納悶，以前單位是國企，職工住在家屬區可以享受到很多福利待遇。小區鍋爐是廠里自己燒，不用繳納取暖費，單這一項每年都可以節省1000多元。此外，也沒有物業管理費、衛生費，算下來一年能省不少錢，而今這些福利都沒有了。這讓老劉和鄰居們都有點難以接受，“住的還是以前的房子，怎么就要收物業費呢？”

 

案例二：

業主繳納了物業費，就該享受到相應的物業服務。臨近西站商圈的曦華源商品房小區內，卻曾發生過一件讓物業人員哭笑不得的事。

一位50多歲的住戶多次聯系小區物業公司，要求物業公司修理自家的電飯鍋，理由是“我們繳了物業費，家里東西壞了，物業公司就應該修理。”負責接待的物業公司工作人員一再解釋，物業公司不負責給業主修家電，收取的物業費不包括這項服務內容，可住戶怎么也聽不進去，認為物業公司收錢不辦事，于是將物業公司給投訴了。

 

要維權，就不得不弄清自己要主張的權利到底有哪些？摸清物業消費與維權的“邊”與“沿”，其實用三句話，就可以簡單地說清楚。即：接受物業服務，需要業主自掏腰包；業主花了錢，理應享受到相應的物業服務；沒有支付的部分，物業公司不會提供。

物業公司提供服務，業主出資購買服務，這本是再正常不過的市場經濟行為。但在現實中，不少業主缺少這種意識，欠繳物業費，導致物業公司處境艱難。“總有一些住戶是‘癩子’，拖欠費用不繳納。時間一長，給物業公司造成的經營壓力自然不小……”，一家物業公司的負責人說。

物業服務也是一種商品，雙方應該用更為完善的合同條款，約束各自行為。比如，在合同中約定，物業公司如果出現哪些服務不到位的地方，可由20%以上的業主提請召開業主大會（臨時），由業主大會決定是否解聘物業公司，或約定當收費率達不到一定標準時，物業公司可解除服務合同等?？涩F實情況是，業主與物業公司各說各有理。一些業主認為自己緩繳甚至拒付物業費也是無奈之舉，“物業公司服務不好”、“收費標準欠合理”、“停車費等小區公共空間上的收支不透明”……走訪中，我們了解到，業主拖欠繳納物業費的現象并不少見，這也使得物業和業主之間的摩擦越來越多，形成了物業服務與消費中的惡性循環。

 

買房別忘看物業服務

 

很多人買房子，更注重地段位置、空間結構、面積大小、價格高低，而對物業服務水平多有忽視。一個小區只有一家物業公司，通常消費者選擇了在哪里買房，就無法再挑選物業公司，因此專家建議應該在買房時多看看物業服務水平。

首先，想要買某小區的房子，應當了解小區物業公司的資質如何。同時，應該了解一下小區物業收費標準是否適中。如果物業費定價過低，勢必會在日常管理中降低標準，高質量的物業服務也無法做到。其次，小區內的專業設施應該依靠專業公司。設施越好，越需要實力強、專業素質高的物業公司管理。比如，弱電強電系統需要專業技術人員維護，好的物業公司會慎重選擇。在購買二手房時，還應注意物業費繳納情況。可詢問物業公司，賣家有沒有拖欠物業費。若有，在交易之前要求賣家繳齊物業費，否則，兩邊扯皮將帶來無窮無盡的麻煩。同時，應了解小區的物業費收繳率。通常業主表達對物業公司不滿的直接行為就是拒繳物業費。如果商品房小區物業費收繳過低，可側面說明業主對物業公司的意見較大。同時，經費不足也會導致物業服務水平下滑。