石家莊寫字樓物業(yè)管理保安服務(wù)規(guī)范

來源:方北大廈管理中心 　發(fā)布時間:2013-06-10 14:20:41

　一 上崗時著裝整潔(穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋)，儀容整潔(面部清潔，勤剃須，理短發(fā)，剪指甲)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　二 按規(guī)定時間參加訓(xùn)練。

　　三 提前10分鐘到達(dá)崗位，接崗時

　　1 認(rèn)真檢查崗位是否清潔衛(wèi)生;

　　2 認(rèn)真檢查保安裝備(電話、大廈日志等物品)是否齊全，性能良好;

　　3 認(rèn)真檢查水泵控制箱、電梯控制箱、打卡機(jī)、電話、桌椅、燈泡、水牌、三部電梯、大門、地面等大廈設(shè)施是否完好無損及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　4 認(rèn)真檢查保安必備文件是否齊全(包括：業(yè)戶名冊、內(nèi)部電話聯(lián)絡(luò)表、業(yè)戶裝修時間統(tǒng)計表、業(yè)戶投訴表、通告、通知等文件);如以上檢查項目中有損壞或丟失之處，認(rèn)真核對是否記錄在大廈日志上(記錄內(nèi)容包括：損壞或丟失物品的名稱、時間、程度、發(fā)現(xiàn)人、是否向主任報告等項)，若無記錄，請前一班的大堂保安員記錄清楚，并雙方簽字后再接崗，否則立即向本班班長報告，由班長處理。

　　四 本崗基本工作內(nèi)容及要求如下：

　　1 維持大堂秩序：

　　A 在早8:20—9:00請清潔工暫停清潔工作。

　　B 業(yè)戶搬家時，問請其公司名稱和地址，立即向班長和主任匯報，并維持大堂秩序，不使其家具過多地堆放在大堂，阻塞電梯間和大堂的通道，妨礙其他人通過，請搬運(yùn)工使用貨梯運(yùn)送，并且注意電梯的安全，如有需要勸喻或協(xié)助搬運(yùn)工于電梯通道上鋪上紙板或布塊，以免搬運(yùn)時損毀、弄污地面。

　　C 疏導(dǎo)電梯間乘客。

　　D 制止亂堆亂放行為，(尤其是裝修材料)

　　E 嚴(yán)禁衣冠不整者，施工人員乘作客梯。

　　F 裝修材料的運(yùn)送時要使用貨梯。

　　2 保持崗位清潔，不準(zhǔn)吸煙、隨地小便、吃東西、亂扔垃圾、隨地吐痰，準(zhǔn)備毛巾做力所能及的衛(wèi)生工作。

　　3 對進(jìn)入大廈的裝修人員進(jìn)行登記和詢問其所屬公司，檢查臨時工作證，與業(yè)戶裝修時間統(tǒng)計表比較，如非辦公時間內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)，嚴(yán)禁推銷員進(jìn)入大廈。對進(jìn)入大廈的其他人員進(jìn)行登記和詢問(特別是其前往的單位)，請其出示身份證等有效證件，否則，拒絕其進(jìn)入大廈。

　　4 對進(jìn)入大廈的施工用具和材料予以注意，詢問其施工單位和裝修公司的名稱，對危險品(汽油稀料油漆等)要特別注意，詳細(xì)記錄在大廈日志上，提醒巡樓保安員特別注意，上報班長。對進(jìn)入大廈的危險物品(匕首、撬棍、三角刀、自制火槍等管制物品)應(yīng)阻止其進(jìn)入大廈，上報班長，如有必要報警。

　　5 提高警惕性，特別注意樓梯、走廊、電表房、水表房及其他隱蔽地方，確保無任何可疑人物藏匿大廈內(nèi)伺機(jī)作案，并留意公眾地方、門邊、消防栓內(nèi)、陰暗角落是否藏備有作案工具。

　　6 巡邏時，聞到異味、聽到可疑聲響，看到可疑物品，要在確保自身安全的情況下，立即查明情況，劇毒或懷疑是爆炸物要立即作出必要的處理及第一時間通知班長、主任，請求援助。

　　7 對帶出廈的物品(現(xiàn)階段主要是裝修材料、工具等)要檢查，并核對物品放行登記單是否與所攜帶的物品相符。

　　8 對可能造成人員傷害、損傷大廈公共設(shè)施和設(shè)備、及威協(xié)大廈安全的行為加以警告并制止。

　　9 勸阻衣冠不整者、乞丐、小販等有損大廈形象之人士進(jìn)入大廈。

　　10 勸阻吵架、斗歐、行兇、酒后鬧事等行為，或請當(dāng)事人離開大廈，如有必要可報警。

　　11 注意大廈公共設(shè)施、設(shè)備(門、電梯、燈泡、水牌、桌椅等)是否完好無損及正常運(yùn)行，防止不適當(dāng)使用。如有損壞或丟失及時記錄在大廈日志上(記錄格式見第3條)

　　12 將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)及時完成并記錄在大廈日志上。

　　13 對待業(yè)戶投訴要有禮貌，持歡迎態(tài)度，認(rèn)真記錄，不要輕易許諾。及時上報正副班長。

　　14 談吐文雅，對詢問者要有禮貌，如有必要給予幫助。

　　15 不可大聲說話或呼叫，互相打逗、推搡。

　　16 不得濫用職權(quán)，毆打和侮辱他人。

　　17 不得擅自離崗，不可避免需離崗時，及時通知班長。

　　18 協(xié)助保安監(jiān)控室工作。

　　19 協(xié)助工程部、清潔部及施工單位的工作及監(jiān)管。

　　當(dāng)電梯出現(xiàn)故障停運(yùn)或檢修時，督促工程部放置“禁止入內(nèi)”的提示牌。

　　當(dāng)大堂打蠟或刨光時，督促清潔工放置“小心地滑”等相應(yīng)的提示牌。并且預(yù)留一部分走道供人員通行。

　　20 晚20:00以后,鎖閉部分客梯。

　　次日早7:00請工程部專業(yè)人員開啟昨晚鎖閉的客梯。

　　21 對業(yè)戶遺失的物品要保管好，做好記錄。

　　22 在任何時間內(nèi)，應(yīng)保持大廈安全、清潔、整齊及通道暢通。

　　五 遵守紀(jì)律(保安員紀(jì)律及違紀(jì)懲罰制度)，服從命令。

　　六 遇緊急情況(如漏水、漏電、火災(zāi)等)要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)急處理，及時上報，維持秩序，盡量避免人員傷害，減少大廈損失，(附：緊急事件處理方法、緊急救護(hù)方法)

　　七 對進(jìn)入大廈的危險品及重大火災(zāi)隱患應(yīng)予以高度重視，及時加以制止，并上報主任。

　　八 下崗前對本崗位作全面清潔，檢查有否遺漏事項未記錄在大廈日志上，將未完成工作的詳細(xì)情況及需要下一班大堂保安員特別注意的事項記錄在大廈日志上。檢查保安設(shè)備(如對講機(jī)、電筒、警棍等)是否完好無損，性能良好，交回班長。

　　九 在A大堂交崗，一定要等接崗隊員到崗之后，交待清楚有關(guān)事宜，簽字方能離崗。

　　十 下班后打卡，到地下值班室更衣，不可在任何崗位逗留。