物業管理應堅持服務至上

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2016-05-13 16:56:16

近年來，隨著居民住宅日益小區化，不少物業公司應運而生，并陸續進駐、接管居民小區，物業已經成為衡量居民對居住環境滿意度的重要砝碼。可以說，物業公司就是小區的大管家，承載著居民對環境、衛生、安全等方面的服務需求和期待。然而，從目前我區的物業發展現狀看，業主和管家之間的關系似乎并不融洽，甚至有些對立。尤其在每年年初集中收取物業費的時段，樓道里業主和物業公司劍拔弩張的場面時常上演。雙方爭執的焦點，無非就是服務二字。

按理說，業主交物業費就是在花錢買服務，物業公司收了物業費，就應該提高物業管理質量，達到讓業主滿意。只是這簡單的邏輯關系在實際操作中卻并不簡單，甚至矛盾頻發。當然，產生矛盾的原因也是多方面的。首先，除了國務院頒布的《物業管理條例》外，地方政府一直沒有制定出臺相應的地方性法規，使物業公司在履行義務和業主維權時都沒有法律遵循，等到矛盾發生時，只能是公說公有理婆說婆有理。其次是物業管理體系不規范、不完善，很少有小區真正靠業主委員會來自主選擇物業公司，而是被動地被物業公司接管；或者業主委員會發揮作用不力，最終成了一個擺設。第三是物業公司和業主之間缺乏溝通，沒有形成良性互動，物業不了解業主的訴求，業主也不體諒物業的苦衷，雙方都站在各自立場考慮問題，結果只能是兩敗俱傷。

但無論客觀原因有多少，服務質量都是物業公司不能回避的關鍵所在，物業的核心任務就是服務群眾。

當然，除了業主、物業公司外，政府在物業管理體系中也有著舉足輕重的地位，在制定法規、完善機制、化解矛盾、創造環境等方面，都有著不可替代的職責和使命，還有很多功課要做。

小區是社會的基本單元和重要細胞，小區的管理和服務是促進社會和諧的基石。物業公司這個小區管家，唯有不斷完善管理，堅持業主第一、服務至上，才會有持久的生命力，才能適應現代化社會服務的需要。