河物業公司服務理念

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2013-08-10 14:47:26

物業服務是一種綜合性的服務，具有廣泛的內涵和外延。物業服務的核心意義不應該僅僅限于提供環境保潔、秩序維護及工程維保服務，它的核心價值在于為業主創造一個和諧宜居的生活環境。"服務的最高境界是讓客戶永遠覺得自己是贏家。"而為了達成這個目標，河北物業公司需要以滿足客戶實際需求為前提，根據對象、環境、階段的變化，通過合理設計達到客戶滿意的感覺，甚至超出客戶期望。

為了提升業主對物業服務創新的感知度和滿意水平，更好地落實服務工作，河北物業公司強化服務效果，物業服務企業需要將服務顯性化，通過設計有效的服務舉措，在服務過程中讓業主感知到企業的服務，最后形成良好口碑。服務顯性化即是向客戶在合適的時間、合適的地點，選擇合適的方式傳遞合適的內容，其作用在于使客戶更了解我們的物業服務舉措和內容。這其實也是服務創新的一種舉措。

物業管理到底要管理，還是要服務，物業管理要在服務中加強管理，在管理中更好地服務。物業公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。