淺談物業項目的保潔管理

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2016-09-26 09:32:39

 

一個物業項目的保潔服務，猶如一個人的臉面，如果一個人的臉面不潔，怎么能贏得業主的認同呢？在一個物業管理區域中，整潔的環境為其帶來的愉悅和舒暢，是物業服務中一個十分重要的評價指標，它具有視覺上的直觀性，會由此帶來心理上的舒適感與美感。做好一個項目的保潔服務，需要做好以下幾個方面的工作：

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一、合理的人員配備

保潔工作是一項涉及范圍較廣、任務較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務是明確工作內容、工作量。合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務單位人工的耗時來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來配備人員數量。

二、要有明確的崗位職責

讓每位員工熟練掌握崗位職責的全部內容。崗位職責必須是明確的，這樣每個員工都很明確地知道自己需要做什么，并且把工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作由于崗位不明確而出現空崗現象。

三、合理的工作流程

工作流程是保證服務質量和提高服務效率的一項重要內容，它保證員工能快速響應以及保質保量地完成服務。應針對不同的服務崗位（如大廳、樓層、外圍等）建立一套完整的服務流程，甚至可以把衛生間保潔這樣的工作當做一個崗位來看待，建立工作流程。在建立工作流程時要注意該流程的合理性、可操作性等。

四、詳細的工作標準

詳細的工作標準能給保潔提供一個具體的工作指南，員工不但要知道該怎么做，還要知道達到什么樣的標準才算合格，這樣工作起來才有針對性、目的性，才能體現出我們公司的專業水平。

五、有效的監督機制

要使保潔工作保質保量的完成，必須有有效的監督機制，應把監督分布到保潔工作的各個環節，并切實抓好監控工作。監督機制包括過程監控和結果驗證，過程監控是在保潔工作過程的不同階段設立檢查點，進行監督。結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進行檢查。過程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個方面都達不到良好的監控效果。現在某些清潔工作只進行了結果驗證而無過程監控，所以在出現不理想的結果時難以找出原因。

六、建立良好的溝通體系

良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。適時與員工進行心理溝通，了解員工的工作情況與家庭背景，必要時反映給上級領導。特殊員工要從語言或行動上給予關懷，使其感受到家的溫暖，心情愉快，從而更好的投入到工作中。

七、加強內部培訓

由于清潔工整體文化程度較低，在服務意識、服務技能方面較為欠缺，因此需要在這些方面加強對他們的培訓，強化服務意識。同時，我們也要加強自身多方面的素質培養，這樣才能讓服務意識和工作技能在現有的基礎上能再上一個臺階。同時，各層次員工都應培養“自身挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會去思索工作中存在的問題，才有動力去尋求解決問題的方法。

總之，要想做好一個項目的保潔工作，就必須全心的投入，關注服務中的每個環節，不斷總結以往的不足之處，并及時改正，這樣才能把保潔工作做好。