淺談物管企業保安隊伍的建設

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2016-10-28 15:24:40

 

安全管理與服務作為物業管理的基礎性專業，社會綜合治安環境、從業人員的素質、本身的工作特性、行業地位等諸多因素在一定程度上減緩了其從粗放走向專業化的進程，從而使人們對其重要性認識不夠，甚至將其簡單地等同于站崗放哨、擒拿格斗等工作。但如果真正從行業的市場化、服務的專業化和人員的職業化的層面來剖析，安全管理與服務對物業管理企業而言，的確是一個值得思考的課題。

從品質論的角度來看，“安全服務”產品質量的終極目標是達到“無瑕狀態”，即制造業產品“零缺陷”的目標，產品制造者或服務提供者是目標達成的極其重要的因素，即人的質量決定產品的質量，而人的質量很大程度上取決于所融入的組織和團隊，同時，兩者之間存在著密切的互動和辯證關系。

思想管理是團隊建設的第一要素——基于保安隊伍激情與情感商數高于智力商數的特點，它的思想勢必具有活躍過度和機械教條兩種明顯形態，表現在工作上往往會產生不安于現狀、臨時過渡、游戲生活、碌碌無為、做好做壞一個樣等種種不良表現。

保安職業的演進過程是一個由軍人到社會人，再到企業人的轉變過程。要實現這一過程，企業首先要做好保安入職前的職業背景考察，防止有前科、在案、有不良嗜好、有不健康的態度等情況，以良好的品格、潛質和可塑性為主導，做到寧缺勿濫；其次要注重經常性的思想教育，從家境、求職的艱辛、發展途徑等方面進行潛在引導，避免命令式、教條式和簡單粗放的思想教育。

管理者是團隊的核心——在隊伍建設中，管理者通常扮演三種角色：思想的指導人——針對保安工作的特性，通過相互坦誠的溝通、交流，分析問題的癥結，進行有益指導，真正成為隊員的良師益友；工作的帶頭人——在日常工作中身先士卒，給隊員以示范和楷模效應；生活的貼心人——組織的歸屬感大多源自于生活，對隊員生活多一份細心與關愛，多一點問寒問暖，都會轉化為工作的原動力。

基礎管理的關鍵在于制度的規范化與執行力——建立規范化的制度是強化保安隊伍基礎管理的前提。制度的推進與執行，也是制度的不斷修改完善，二者是一種互動共進的關系。

首先，規范化的制度源自于豐富的實踐，同時也是對實踐的提煉和升華，所以要極力倡導走動式管理，管理者要深入一線崗位，仔細體會崗位作業的每一個細小環節、工序和流程，從而不斷改進。其次，執行力與可操作性是互為一體的，否則制度形同虛設，執行力取決于檢查、監督、考評、獎懲等系列支持體系，要避免執行中出現的虎頭蛇尾、打鐵一陣熱等現象。

訓練的目的不在訓練本身——過硬的隊列、消防、軍體、擒拿是保安的基本技能，但訓練的根本目的不在于訓練本身，而是培養保安員令行禁止、雷厲風行的作風紀律和善于處理突發事件的應急能力。如果訓練偏于機械，甚至過急，在服務過程中會阻礙服務質量的提升。

工作態度取決于生活態度——很難相信一個嗜好煙酒、沉迷歌舞、以賭消遣的保安員會全心全意地對待工作，也很難相信，一個衛生不良、衣著虛榮、舉止隨意的保安員在崗位上能體現服務者應有的素養和對顧客的虔誠，基于以上的推斷和剖析，生活態度決定工作態度在此無可非議，同時這也是團隊建設不容忽視的問題。在隊伍管理過程中，要通過開展有益的活動來培養隊員對生活的熱愛和對品味的追求，同是也體現出組織對部屬的人文情懷和點滴關愛。

團隊的文化是深化建設的主導因素——團隊文化即團隊的主流價值觀念和精神以及全體人員在工作和生活中形成的潛意識的職業理念，保安隊伍應確立“專業、學習、健康、協作”的團隊理念，并通過工作和生活的種種載體予以展現，最終實現個人和團隊價值的最大化，有力的支持和推進安全管理與服務向“無瑕狀態”提升！