發揮團隊的力量，打造成功物業服務企業

來源:方北大廈管理中心 　發布時間:2017-02-17 16:11:30

 

物業管理行業作為一種新型的、適應市場經濟競爭要求的朝陽產業，代表著“低成本”、“高效率”，同時也意味著此行業的競爭激烈程度遠遠大于其他行業，要打造一個成功的物業服務企業的難度可想而知。在競爭日益激烈的環境中，一個的物業服務企業如果想做大，做強，就必須組建自己的團隊，團隊的力量不可忽視。

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一、物業服務企業應嚴格遵守組織紀律

對于一個企業來說，紀律和秩序是一個團隊生存和作戰的保障，沒有了紀律，這個團隊就會像一盤散沙、各自為戰。一個團隊的整體能力并不是所屬成員能力的簡單相加，它是一種無論在數量上還是質量上都超出原有成員能力的新的力量。

作為以盈利為最大目標的企業，物業服務企業的經營目標和量化指標是可變的，但保障達到經營目標的內部管理制度卻要求保持一定的穩定性。只有以法制原則和制度來構建內部管理的框架，并以法制意識和觀念來推行實施，使之不因公司領導人的改變而改變，不因領導人注重力的改變而改變，才能保證其穩定。全面實施制度化管理，是物業服務企業應對激烈市場競爭的必由之路，主要分以下幾個階段：

（一）“立法”階段

質量手冊是“母法”，程序文件和部門作業指導書作為“子法”不能與之相矛盾，整個文件體系之間應當互相銜接、配套，無斷裂、脫節之處；“立法”的另一個要求是法制統一，物業管理公司應要求各服務中心的文件基本通用，表格通用，這樣既節省印刷費用，又方便品質管理監控工作及內審工作，同時在有新樓盤業務開展時能基本照例運作。文件統一的前提是各服務中心的管理架構及運作模式要統一，如服務中心經理領導下的秩序維護主管、工程部主管與客服主管為其左膀右臂，客戶服務中心為其耳目和神經中樞，這樣形成三足鼎立的管理模式，并以此統一各服務中心的文件和表格。

（二）“普法”階段

文件經審核批準之后，應組織員工全面培訓、學習，其任務有二：

1、完全把握本崗位、本部門的工作文件。單純閱讀或講解文件很難使員工有深刻的印象并牢固把握，應當對工作文件進行生動形象的概括并提煉成員工們喜聞樂見、易記易誦的形式，如順口溜、口訣、長篇打油詩等；此外，通過收集、編寫各類案例，分析被投訴事件中雙方人物的一言一行，分析被投訴的原因，最后總結出可行的方法，這樣就形成了實戰性極強的案例。

2、培養ISO質量體系管理意識。通過培訓使員工形成尊重文件的意識，具體來說要形成兩個方面的觀念和意識:一是文件必須得以果斷貫徹執行；二是文件必須及時修改，任何影響文件體系符合性的細微因素都應該使文件得到全面、及時的修改，而每一位員工都有權利和義務提出修改文件的建議。

（三）“執法”階段

檢查文件實施的有效方式是檢查記錄的填寫是否規范，為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定、要求的不一致；記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

只有這樣，才能保證工作記錄的真實性、準確性、有效性，才能使記錄成為工作事實的全面、真實的體現和反映，才能使工作記錄成為實施文件的重要手段、宣傳培訓質量管理的生動教材，才能發現優秀人才和考核員工的重要尺度，才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣，才能在此基礎上以文件為準繩、以記錄為依據進行下一階段的監督檢查工作。

（四）“司法”階段

文件要經常拿出來和已完成的工作比一比、量一量，符合文件要求的，就應該予以肯定、鼓勵；不符合的就定為有效投訴，應該及時指出并給予批評。

二、物業服務企業應打造極強的團隊精神

我們先了解團隊精神、團隊以及團隊精神的價值的涵義。

所謂團隊精神，簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式則產生了真正的內心動力。

所謂團隊，是指一群互助互利、團結一致為統一目標和標準而堅毅奮斗到底的一群人。古人云：人心齊，泰山移。更所謂眾志成城，金石為開。團隊的核心是共同奉獻，這種共同奉獻需要每一個隊員能夠為之信服的目標。要切實可行而又具有挑戰意義的目標，能激發團隊的工作動力和奉獻精神，為團隊注入新的生命活力。

團隊的精髓是共同承諾，共同承諾就是共同承擔團隊的責任。沒有這一承諾，團隊如同一盤散沙。做出這一承諾，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。

團隊精神的價值體現在：

1.目標導向功能：團隊精神的培養，使公司員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力。

2.凝聚功能：任何組織群體都需要一種凝聚力，凝聚力非常關鍵強大。

3.激勵功能：通過員工之間正常的競爭可以實現激勵他們斗志!

4.控制功能：個人行為和團隊行為需要協調。這種控制要持久有意義，而且要深入人心。

對于低技術、勞動密集型產業的物業管理公司來說，團隊精神更是其在市場經濟體制下的致勝法寶。因為團隊精神是細節到位的保證，物業管理公司服務質量的實現是靠全體從業人員的共同努力所取得的。

為了達到這個目標，每個團體成員要團結協作，團隊中的每個成員都應該清楚個人和團隊的共同目標，明確自己的角色定位和在組織中的作用。團隊的目標就是要創造出比團隊成員個人所能創造出的總和更多的價值，這也是團隊存在的意義。對于一個物業管理公司來說，如何來培養團隊精神呢？從以下幾個方面著手：

1.確立明確的共同目標

在一個團隊中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標展開，但團隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標和任務，都要獨擋一面。我們團隊中的每一個員工，一定要時刻銘記自己的職責和使命。員工只是團隊的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團隊的性質決定了每個員工只是團隊的一部分，而不是整體，員工的所有工作都應該是以實現團隊的目標為中心的。

2.重點培養團隊的和諧

尊重人和人之間的差異是和諧的體現。最優秀的團隊，并不是最優秀的員工組成的，而是由各個成員團結協作、揚長避短來組建的。每個人都有自己的優點和缺點，世界上根本不存在完美的人，但是我們能夠充分了解自己的優點和缺點，充分發揮自己的優點、改善自己的缺點。在任何環境下，優點和缺點都會對人產生一定的影響，并且決定了別人對自己的態度，以致阻礙或者幫助我們實現目標、完成工作。一個優秀的員工，要根據不同的環境和不同的情況，靈活面對自身的優缺點，也就是說:盡量用優點來面對環境，當工作環境需要面對自己的缺點時，不要逃避；需要改正缺點時，要毫不猶豫地去改正。雖然這些做起來很難，但優秀的員工一定會去做，即使結果是失敗，也能夠在這個過程中受益。

3.注重培養密切的團隊成員關系

成功的團隊彼此融洽交流，而且知道發生沖突和矛盾時該如何處理。把自己內心的想法告訴大家，是團隊溝通的根本，誠懇的批評有助于個人和全體技能的提高。大家對于團隊中出現的問題，要善于“吾日三省吾身”，要從“知過則改”升華到“聞過則喜”，非凡要學會寬容。碰到摩擦，多從自身找找原因，即使真是對方的過錯，也要學會換位思考，體現出容人的雅量。金無足赤，人無完人，貴在嚴于律己，寬以待人

搞好了團隊的協作工作，才能以快樂的工作態度來迎接新的挑戰，和企業一道發展，從而達到生活和工作雙贏的好局面，這是員工人生價值的體現，也是團隊精神的體現。

了解了團隊及其精神和價值，在學習了團隊的精神后，就是希望我們以后可以運用到我們的工作和生活當中，來獲得事半功倍的效果。期望通過安麒企業文化的引導的熏陶打造一支符合企業風范、作風嚴謹、服務規范的物業管理隊伍。因此，不管是做哪行哪業，想要發展，想要強大，就得有個強大的團隊，和團隊精神，無所謂陣容，關鍵是團結。我們的團隊人數并不多，但是我們有著超強的凝聚力和一顆不變的恒心，為實現我們的夢想而不懈地努力，用我們的智慧和雙手繪出明天的美好藍圖!